В последнее время пользуюсь услугами только крупных интернет-магазинов, т.к. там и сервис есть полный, оплата картой при получении и т.д. Не смотря на то, что в ОМА цены на некоторые позиции (дорогие) были немного выше, чем у мелких ИП-шников, я всё равно заказал в ОМА, т.к. хотел получить полный сервис. И дорогую доставку в квартиру и т.д.
По итогу сервис был просто ужасный: курьер вёл себя по-хамски, требовал проверить товар в его машине и оплатить на месте, не смотря на то, что заказ предусматривал подъем на этаж. Дальше было хуже при приёмке товара: ничего не показал из товаров, был чем-то очень занят в своём телефоне, при пересчёте (я вначале насчитал меньше по одной позиции, т.к. не нашёл 2 штуки) отказался пересчитать со мной, накладную №1 отказывался отдавать, пока я не сказал, что без нее я не смогу оплатить, кассовый чек тоже сразу не выдал, только после требования.
Ома, если бы я хотел сервис из СССР, то заказал бы у ИП-шников дешевле. Сюда я пришёл за сервисом. Его качество было отвратительное. В итоге в самом начале ремонта я принял решение больше не обращаться в эту компанию, пока там будет такой подход. На дворе 21век. И с таким сервисом к клиентам не удивлюсь, если через пару лет компания уйдёт. Скажу, что за полчаса до этого мне привозили из другого интернет-гипермаркета электро инструменты. Небо и Земля в сервисе. Курьер приветливый, достал всё из коробки, показал, где и какие детали. Что всё на месте, все целое. Рассказал про гарантийный сервис, куда обращаться в случае проблемы. Пожелал долгих лет работы товарам и удачи в ремонте. И всё. Я их постоянный клиент. И несмотря на то, что там цена явно выше, чем у других.
Я вам, как человек, который смыслит очень многое в e-commerce скажу, что на нашем рынке достаточно быть лучше ИП-шников небольших и не косячить в сервисе. У вас почему-то я не вижу работы с сотрудниками, которые являют лицом к лицу компанию для клиента.