Дзержинского,пр-т. 18 г. Минск 147 - Единый справочный номер доступен на всей территории Республики Беларусь,+375 17 226-47-50, +375 17 218-84-31
При обращении в компанию, ссылайтесь, пожалуйста, на портал Otzyvy.by
Отзыв на "Беларусбанк, ОАО" 21.06.2017 16:56
// Софья [Гость]
В филиале № 529/175 ОАО «Беларусбанк», который расположен по адресу: г. Минск, ул. Калиновского, 55, установлена электронная система управления очередью. Вопрос: почему же это «эффективное» решение для оптимизации работы так замедленно действует? В филиале оборудовано 6 мест для операторов, из которых периодически работает только 2 а в одном окошке постоянно работает так называемый типа обменный пункт: возникает вопрос на каком основании, никаких предписаний для обменного пункта там нет, снять деньги со счёта невозможно в течение часа, а то и более и уже это происходит не в первый раз, что и повлекло написание жалобы. 20 июня 2017 года я взяла талон на снятие денег со счёта в 10-30, передо мной было человек 12, в 11-30 я не дождавшись снятия денег, ушла, так как опаздывала на работу. Очередь двигалась очень медленно, операторы постоянно куда-то выходили, консультант данного отделения С.....а Р....а консультировала клиентов и пропускала их в окошки без очереди (и это замечено в данном отделении уже не в первый раз), бесперебойно работал только так называемый «обменный пункт». Просьба навести порядок в данном отделении!!!!!!
Комментарии на Беларусбанк, ОАО:
Комментарий на "Беларусбанк, ОАО" 06.07.2017 09:13
//
Ответ компании
Уважаемая Софья!
Ваш отзыв рассмотрен ОАО «АСБ Беларусбанк».
По результатам рассмотрения сообщаем, что в день Вашего обращения 20.06.2017 в отделение № 529/175, обслуживание клиентов осуществлялось в четырех кассах (№№ 1,2,4,5). Перерывы в кассах установлены поочередно через определенные промежутки времени, что позволяет обеспечить беспрерывный процесс обслуживания. Информация о режиме работы касс и перечне совершаемых операций размещена в доступном для обозрения клиентов месте.
С целью оперативности получения клиентами банковских услуг в отделении установлено два инфокиоска, один из которых с функцией приема наличных денежных средств, позволяющих осуществлять ряд банковских операций, как наличным, так и безналичным путем.
В ходе разбирательства с использованием записей аудио-, видеонаблюдения было установлено, что Вы зарегистрировались в электронной системе управления очередью (далее ЭСУО) в 10:42 и приглашены для обслуживания в 11:25. Вместе с тем, Вы покинули отделение в 11:22. В период Вашего нахождения в отделении специалисты по оказанию розничных банковских услуг осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в ЭСУО, с различными по степени сложности и времени совершения операциями. В связи с чем, избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Вызов клиентов к специалистам с использованием ЭСУО для обслуживания осуществлялся автоматически в порядке зарегистрированных талонов, но в зависимости от вида совершаемых операций, закрепленных за каждой кассой. Нарушений со стороны специалистов отделения № 529/175 не установлено.
Одновременно информируем, что в отделении № 529/175 реализована услуга предварительной записи на обслуживание, воспользоваться которой Вы можете, обратившись непосредственно в данное подразделение либо по телефонному номеру 8(017) 2830339. Перечень операций, по которым осуществляется предварительная запись, а также иную информацию по порядку предоставления данной услуги можно уточнить у консультанта отделения или по вышеуказанному номеру телефона.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
Комментарий на "Беларусбанк, ОАО" 22.06.2017 15:31
//
Ответ компании
Уважаемая Софья!
ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому Ваши замечания очень важны для нас и приняты во внимание. Данная ситуация обязательно будет рассмотрена и мы предоставим комментарии.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».
белорусских компаний уже активно привлекают новых клиентов с портала Otzyvy.by. Присоединяйтесь и Вы!
средний рейтинг компаний ответов зарегистрированных компаний компаний, представленных на сайте зарегистрированных пользователей портала отзывов и комментариев
Сотрудники портала Otzyvy.by не пишут хвалебные, заказные отзывы в обмен на любые вознаграждения. Это позволяет сервису Otzyvy.by оставаться независимыми по отношению ко всем участникам портала Otzyvy.by.
Мы за объективность, корректность, аргументированность мнений и бережное отношение друг к другу.
При возникновении вопросов по отзывам, рекламациям (как правильно ответить, что делать с отзывом) пришлите, пожалуйста, запрос на zabota@otzyvy.by.
Бронирование услуг (маркетинговых, рекламных) reklama@otzyvy.by
Если Вы автор отзыва, и хотите свой отзыв удалить (компания оперативно исправила ситуацию, вместе разобрались, отзыв больше не актуален), пожалуйста, сообщите нам об этом (viber + 375 44 5 708 508).
Юридическая поддержка портала Otzyvy.by – Де Юре Консалт (г. Минск)
Рейтинг компании исчисляется средне арифметически из оценок, проставленных пользователями при написании отзыва/комментария.
Рекомендовать или не рекомендовать компанию может любой пользователь портала при написании отзыва/комментария.
Определить полезность могут только зарегистрированные участники.