Уважаемый Вадим, спасибо за Вашу откровенность и высказанное мнение о работе компании. Как сотрудник данной компании хочу сказать, что все, что здесь написано, правда.

В данном заказе встретились все возможные ошибки, которые могли произойти. Думаем, что такая ситуация уже вряд ли повторится, ведь снаряд два раза в одну воронку не падает.

По тексту Вашего отзыва была проведена работа:

1. Поставлена задача на руководителя сервисного отдела выяснить и уточнить все этапы работы с заказом, проконтролировать его выполнение.
2. Установка изделий была задержана по причине случившейся в сезон поломки детали на линии производства. Потребовалось время, чтобы все восстановить. Да, график пострадал, при этом договора и требования клиентов выполняются, в том числе, компания обязуется выплатить соответствующую условиям договора компенсацию. Если этого не было скажите нам, и мы согласуем с Вами компенсацию.
3. В случае с балконной дверью технолог допустил ошибку при замере. В таком случае мы готовы сделать все возможное, чтобы Вы, как наш клиент, остались довольны, поэтому дверь была перезаказана и установлена. Данный технолог не справился и по ряду причин у нас больше не работает.
4. Также были заказаны новые изделия с ламинацией. Проконтролирована замена данных изделий: 23.12 выполнена установка, Вами подписан Акт рекламации, подтверждающий, что претензий к компании Вы не имеете.
5. Ответственные за Ваш заказ сотрудники (отдел сервиса, производства и доставки), которые должны были решить вопрос в срок, но не выполнили свою часть работ должным образом, лишены в январе премии.

Уважаемый Вадим, понимаем, что в Вашем случае простого «извините» будет недостаточно, поэтому скажем просто: спасибо Вам за отзыв и возможность исправиться.