Уважаемая Карина,
Большое спасибо за Ваш отзыв о поездке, хотя он и оставил нас в некотором недоумении. В целом, Вам все понравилось, но поехать в Италию Вы советуете обязательно с кем-то другим. Попробуем как-то ответить Вам по существу.
Действительно, Ваш отдых дался НАМ очень нелегко. Если нам не изменяет память, Вы внесли оплату за туруслугу за 2 дня до выезда в другом агентстве и не делали никакой предоплаты за автобусный тур, равно как и не получали от нас никакого подтверждения бронирования. Впервые Вы появились у нас в компании только после получения отказа вашему агентству в выезде на указанные даты по причине недостатка свободных мест, но мы предприняли все возможные усилия, чтобы осуществить Вашу мечту о поездке в Италию и в кратчайшие сроки организовали для Вас комбинированный тур (авиа+автобус) вместо автобусного, оперативно найдя для Вас авиаперелет, организовав встречу в аэропорту и трансфер до отеля, в которым Вы получили еще и бесплатный ужин, который в кафе прямо напротив отеля обошелся бы Вам минимум в 31 евро.
Мы, безусловно, рады, что Вам понравились ужины в отеле и благодарим Вас за то, что Вы упомянули их в своем отзыве. Мы будем Вам признательны еще больше, если Вы дадите нам координаты кафе или ресторана в Италии, где, как Вы пишете в отзыве, «можно кушать за 9 евро» ужины, состоящие из 3 блюд. Мы с удовольствием будем рекомендовать их нашим туристам. К слову, даже в Минске мы с радостью воспользуемся услугами кафе, где паста + мясное блюдо с гарниром + десерт обойдутся в 23 рубля.
Что касается завтраков в отеле, то в Италии, как правило, они практически не отличаются друг от друга. Во время тура никто другой из группы не высказывал претензий по поводу хлеба «иногда с плесенью», со слов руководителя, с этой проблемой Вы также к нему не обращались. Не сомневаемся, что достаточно было однократного появления такой жалобы, чтобы хлеб с плесенью больше не появился на подносе.
По поводу работы сопровождающего мы не получили никаких нареканий со стороны туристов. Вся программа тура была выполнена в полном объёме, и вся группа в полном составе успешно вернулась домой. Информация по поводу экскурсий была выдана в первый же вечер по прибытии автобусной группы и очень жаль, что Вы не захотели присоединиться к нашей поездке в Сан-Марино, как другие туристы из группы. Эта поездка была уже включена в тур, и никто никакой оплаты за неё не производил. Также никто из туристов в отзывах не жаловался, что их забыли при выезде из отеля.
Еще раз хотим поблагодарить Вас за отзыв и будем рады, если в следующей поездке Вы будете высказывать пожелания сопровождающему непосредственно во время поездки. Уверены, это значительно улучшит качество Вашего отдыха и надеемся, что Вы так поступите уже в следующей поездке с нашей компанией. Хотя этот универсальный совет наверняка поможет и если Вы предпочтете воспользоваться услугами других туроператоров.