Уважаемый Александр!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва сообщаем, что в отделении № 510/412 в г. Минске согласно приказу по филиалу от 30.05.2016 «Об изменении режима работы и перечня совершаемых операций на рабочих местах» обслуживание клиентов организовано в 6 операционных окнах и открытом рабочем месте. Операции по приему платежей в счет погашения кредитной задолженности ОАО «АСБ Беларусбанк» совершаются в 5-ти кассах (№№1,3,4,5,6). Кроме того, в отделении установлено 3 инфокиоска, два из которых с функцией приема наличных денежных средств (сash-in), также позволяющих осуществить вышеуказанную операцию. Для оказания практической помощи клиентам в осуществлении платежей в устройствах самообслуживания в операционном зале организована работа консультанта.
Согласно данным системы аудио- и видеонаблюдения за 25.07.2016 Вы зарегистрировались в электронной системе управления очередью (далее ЭСУО) с операцией «выдача наличных, пополнение карты». В связи с тем, что вызов клиентов к специалисту для обслуживания осуществляется с использованием ЭСУО в порядке зарегистрированных номеров и в зависимости от вида совершаемых в кассе операций, Вы были приглашены для обслуживания в кассу № 2, в которой согласно приказу платежи не осуществляются.
Одновременно информируем, что по карточкам Visa, Visa Electron, MasterCard, БЕЛКАРТ, эмитированным ОАО "АСБ Беларусбанк" в отделениях банка допускается совершение операции выдачи наличных денежных средств без ввода ПИН-кода с обязательным предъявлением клиентом документа, удостоверяющего личность, на что обращено внимание специалистов данного отделения.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства в обслуживании и надеемся, что произошедшее не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».