Уважаемая Лариса Ивановна!
По результатам рассмотрения Вашего отзыва, с учетом представленной дополнительной информации, сообщаем, что в указанный Вами день (05.06.2017) обслуживание клиентов в операционной службе филиала № 527 «Белжелдор» ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске (далее - операционная служба) осуществлялось на 8-ми рабочих местах, каждое из которых совершает широкий перечень операций.
Электронная система управления очередью (далее ЭСУО) устанавливается в структурных подразделениях для распределения клиентских потоков по рабочим местам в зависимости от вида выбранной услуги. С учетом технических возможностей ЭСУО, установленной в операционной службе, реализован функционал, позволяющий выдавать талоны с информацией о количестве клиентов, зарегистрированных в ЭСУО, с аналогичным видом услуги (операцией).
В момент Вашего обращения в операционную службу специалисты осуществляли обслуживание клиентов, ранее зарегистрированных в ЭСУО, с различными по степени сложности и времени совершения операциями. В связи с чем, избежать некоторого ожидания обслуживания не всегда представляется возможным.
Информационную и консультационную поддержку по оказываемому спектру розничных банковских услуг клиенты могут получить у консультанта.
Одновременно информируем, что в операционной службе реализована услуга предварительной записи на обслуживание, воспользоваться которой Вы можете, обратившись непосредственно в данное подразделение либо по телефонному номеру 8(017) 2132118. Перечень операций, по которым осуществляется предварительная запись, а также иную информацию по порядку предоставления данной услуги, можно уточнить у консультанта операционной службы или по вышеуказанному номеру телефона.
Благодарим за внимание к организации работы учреждений банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».

Разумеется, я стараюсь минимизировать свой контакт с банком, пользуясь интернет-банкингом, но операции с пластиковыми картами выполняются только при личном общении с оператором( Так, может, стоит увеличить количество операторов именно на те функции, которые ни банкомат, ни интернет не решают??

Уважаемая Василиса!
Наш банк стремится к тому, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием, поэтому нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Отметим, что совершаемые клиентами операции требуют различного времени на их проведение, в связи с этим избежать ожидания обслуживания не всегда представляется возможным. Одной из реальных возможностей сокращения очередей и повышения качества обслуживания клиентов является активное использование населением безналичных форм расчетов (дистанционные услуги).
Вместе с тем, Ваше замечание важно для нашего банка и принято во внимание. Для проведения детального разбирательства и предоставления комментариев по описываемой Вами ситуации просим сообщить дополнительно Ваши ФИО, ориентировочное время обращения в банк, вид (наименование) операции, которую Вам необходимо было совершить, иную сопутствующую информацию (номер талона ЭСУО, операционного окна и др.). Предоставить данные Вы можете, направив сообщение на электронный адрес contact@asb.by или сообщить по телефону 147 Контакт-центра нашего банка (со ссылкой на otzyvy.by).
С уважением, ОАО «АСБ Беларусбанк».