очереди - результат лени и нашей надежды на авось никого не будет, есть множество способов положить 3000 на телефон и инфокиоск для вас и интернет банкинг, и даже стали появляться в городе терминалы принимающие наличность.... вывод - мы любим стоять в очередях и будем их создавать искусственно
медлительность - если работник банка вам недодаст 5000(как вариант, бывают скандалы и из за 100 рублей) Вы начинаете кричать, возмущаться что вокруг воры, а не задумывались что все мы люди, однако когда работник даст лишнюю сдачу, и этих денег потом не будет хватать и придется закладывать из своего кармана, мы ведь не вернемся и это правда!!! что бы вы не пытались сейчас сказать о порядочности - проверено. вывод - это не медлительность а сосредоточенность и скурпулезность, раз нам не доверяют то мы чем хуже???
непрофессионализм -????????? во первых хотелось бы узнать сколько лет банковского стажа у вас за плечами? - подозреваю что ноль, так вот я вас просвещу немного - на кассе сидят специалисты окончившие вузы или ссузы и не имеющие опыта работы, как правило долго не задерживаются на таких должностях либо растут выше либо уходят в другие места, постоянно работающих процентов 20 от всего состава кассиров( будем называть так Вы ведь все равно не читаете что Вас обслуживает не кассир а специалист по оказанию розничных банковских услуг) ну и какого профессионализма вы хотите от девочек которые , можно сказать, вчера увидели что бывает столько денег и как упоминал выше помнят что если чего то не хватит то вынь и положь из своего кармана....
картина вырисовывается некрасивая, но во многом виноваты и МЫ - клиенты, коим я сейчас являюсь, но поверьте мне за 2 года работы насмотрелся и наслушался разного и 150 рублей на телефон положить, и подсказать как будет отчество если папу витя зовут, и подсказать где находиться ближайшее место покушать недорого ( туалет, магазин и прочее), и создание очереди когда в банк идет 1 человек поменять 20 долларов , но идет с друзьями и вся толпа заходит в банк и начинает очень громко разговаривать, что тоже влияет на скорость работы, когда у тебя в день 800 операций и тут "улей" пришел и галдит.... так что прежде чем обвинять кого то задумайтесь