Здравствуйте, Денис!

По факту Вашего обращения был осуществлен выезд инженера гарантийного отдела и произведен осмотр установленных изделий. Оба окна изготовлены из профиля ПВХ одной и той же партии, что однозначно может быть подтверждено любой экспертизой. Выводы о том, что одно окно является не новым это домыслы и неправда. Каждое окно изготавливается по индивидуальному заказу с учетом конкретных размеров и конфигурации, найти точно такое же окно на складе невозможно, даже если захотеть. Различное восприятие одного и того же оттенка белого цвета может быть связано с тем, что над одним из окон расположен нависающий сверху балкон соседней квартиры, который дает тень на Ваше окно, поэтому может казаться, что два окна имеют разный цвет. Мы могли бы изготовить новую раму окна и произвести новый монтаж, но считаем, что это делать бессмысленно в данном случае. Смеем уверить, что мы являемся клиентоориентированной компанией и все вопросы с заказчиками решаем до полного устранения разногласий. Надеемся на благоприятное урегулирование вопроса и в Вашем случае.

С уважением, отдел контроля качества.