Здравствуйте, Елена.
Меня зовут Наталья.
С Вами разговаривала моя коллега Светлана. Я приношу свои извинения за возникшие недопонимания.
Но дело в том, что Вы звонили нам из метро и, к сожалению, из-за гула поездов Вас не было слышно - и Вас попросили перезвонить, когда Вы выйдете из метро. К сожалению, наша сотрудница не могла всё это время, пока Вы выходите из метро быть с Вами на телефоне и поэтому попросили Вас перезвонить попозже. Может быть, Вам показалось, что с Вами разговаривали на повышенных тонах, но она просто пыталась перекричать шум поездов. Светлана признаёт, что, возможно, была несколько резка. Но согласитесь, что объяснять дорогу, постоянно прерываясь, пока не пройдёт очередной поезд не очень удобно. На тот момент у нас уже были люди, которые ждали, пока им отдадут заранее заказанный и уже собранный товар. Я думаю, ничего страшного не случилось бы, если бы Вы перезвонили, уже выйдя из метро, и уточнили дорогу. А Светлана не бросила, трубку, а сказала: "Ну, всё, я Вас жду, до свидания".
Я думаю, что этого недоразумения можно было бы избежать и сэкономить и Ваше, и наше время, если бы Вам нам позвонили заранее и предупредили нас, что Вы едете, озвучили нам Ваш список товаров. И мы бы тогда спокойно Вам объяснили дорогу, и Вы смогли бы записать её. Тем более на сайте мы просим людей нам предварительно звонить - именно для того, что бы наши клиенты не ждали долго, пока дойдёт их очередь, и мы сможем их обслужить. Сейчас сезон, приходит много людей, много звонков. Мы очень стараемся, что бы все до нас добрались, помогаем сделать выбор, если надо советуем. А все хотят побыстрее. И у нас всё-таки не магазин, а интернет-магазин. Мы работаем совершенно по другой системе. Мы торгуем по образцам. К нам можно прийти и посмотреть всё на месте. Просто мы просим людей - звоните предварительно, подумайте заранее, что бы вы хотели посмотреть. Потому что у на с в наличии более 4000 видов товаров и мы просто физически не можем показать всё сразу и побыстрее.
Надеюсь, Вы забудете возникшее недоразумение, а мы будем рады видеть Вас среди наших покупателей.

С уважением, Наталья.