Идёт загрузка...
Отзывы на "Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин":
| Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
15.05.2023 11:49 // Ирина [Гость]
Доставленный товар не соответствовал заказу. Обменять или вернуть отказались, так как изначально по ошибке принял ребенок, хотя целостность упаковки не была нарушена. НО даже денежную разницу между товарами, стоимость пришедшего была ниже, тоже отказались вернуть. Считаю не возврат денег абсолютным мошенничеством. При этом, в службе поддержки городской номер телефона, звонила несколько раз, ждала на линии, слушала музыку достаточно долго, обещали перезвонить, не перезванивали, снова приходилось звонить, еще счет за мобильную связь оплачивать.
12.05.2023 23:24 // [Гость]
Безобразие и никакой ответственности у сотрудников службы поддержки за ответы на обращения! Больше месяца веду переписку и звоню в службу поддержки по поводу возврата бракованного товара и всё безрезультатно. Отвечают разные люди и лишь бы что: то разберемся и перезвоним, то ваш товар не подлежит возврату, то подождите появления нового функционала в приложении. Хочется вернуть свои деньги и не связыватся с этим Вайлдберриз вообще!
07.05.2023 19:56 // [Гость]
Первый раз решил купить товар на Wildberries (Вайлдберриз). Указал карту, совершил платеж. Но - с меня сняли только 20 копеек?! Заказа не видно в кабинете. Платить 2 раз? Пишу в службу поддержки, они в упор не видят меня по номеру моего телефона, но я не выходил с сайта! После каждого ответа на вопрос со мной каждый раз соединялся новый оператор, т.к. бот соединяет их заново!!! Диалог со мной вело несколько человек, которые не видели предыдущую переписку!!! Это каменный век в электронной торговле! В итоге методом тыка еще раз нажал заказать (и это после оплаты!!!) и о чудо - повторно заказ был принят. Но мне так никто и не пояснил - как платить за него!!!!!
07.05.2023 14:40 // Александр [Гость]
Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.А НЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН !!!!
Заказал товар (шампунь для собаки). Какой тоСкрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.придумал систему входа привязанную к телефону с подтверждением каждый раз смс кодом. Код не приходит. После многих попыток сайт пишет попробовать через несколько часов. Ждети эти часы , пытаетесь зайти вновь , сайт пишет попробовать через уже 20 часов. Шансов зайти никаких , соответственно забрать товар тоже шансов нет , так как в личном кабинете указывается код , который меняется каждый день. Телефонов службы поддержки не указано , только чат который работает как последнее Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.. Каждый твой ответ видит уже новый оператор и это похоже на разговор с Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.
, так как никто из операторов не понимает причин обращения. Перезвонить на указанный телефон мозгов не хватает.
ВОТ ТАКОЕ Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by.А НЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН !!!!
03.05.2023 09:10 // Анастасия [Гость]
Не рекомендую интернет-магазин Валдбериз.. Компания, которая наживается на клиентах. Приобрела люстру, когда забирала, то уточнила, смогу ли я ее вернуть, если вдруг она будет нерабочая. Мне ответственно заявили, что ДА. В итоге, когда стал вопрос о возврате, мне сказали, звонить в тех.поддержку. Там мне отказали в возврате, когда написала, тоже отказали, мотивируя тем, что продавец не одобрит заявку. В итоге, я связалась с поставщиком и он сказал, что бы я оформила возврат, а они все одобрят. Однако, когда я снова обратилась на валдбериз уже со скринами переписки с поставщиком - на валдбериз мне сказали, что у них нет функции возврата. Причем на каждое мое сообщение мне все время отвечали разные люди. Делается вывод, что эта компания просто наживается на таких случаях. Самое интересное, что поставщик готов одобрить заявку на возврат, а посредник валдбериз отказал. Не рекомендую эту компанию от слова совсем, если не хотите нервотрепки и потерять деньги.
26.04.2023 16:13 // Андрей [Гость]
Мне казалось, что Alliexpress Скрыто по этическим соображениям администрацией портала Otzyvy.by., но это Валбер переплюнул! Товар с заводским дефектом который не замел на пункте выдаче возврату не подлежит. А служба поддержки это вообще такой ЦИРК что нет слов - один с операторов так и отписал что мы ничего не решаем, а консультируем)))) ....когда на пункте пропуста ответили что тех.поддержка решает возврат товара и пр. И да еще у меня висит товар оплаченный уже 2 месяца - так и не хотят вернуть ни денег и не товар! Контора -УХ.
25.04.2023 14:10 // Ирина [Гость]
Сдала куртку. А деньги мне не вернули.
24.04.2023 15:16 // Карина
Добрый день, уже не первый раз сталкиваюсь с тех. поддержкой вб, ничего не делают, отношение отвратительное!!
Ничего не хотят решать, постоянно пишет разный человек,
Сейчас вообще в шоке от ситуации с вб, в доставке стоит товаров 40штук , из них 7 только заказывала и не забрала, остальные 33 штуки просто заказались на сумму более 1.500, я в шоке мягко сказать . Их в корзине не было
Часть товаров было куплено 2 месяца назад, часть возврат, сейчас все весят как будто я их заказала сейчас, отследить их я тоже не могу, только связь с магазином т написано оплачен товар или нет,,
Что предложила тех поддержка, просто не забирайте этот товар , вы представляете?? Чисто 33 товара на более 1500р
23.04.2023 17:13 // Алиса [Гость]
Отвратительный магазин! Служба поддержки абсолютно ничего не решает, отвечают как роботы, складывается впечатление, что просто издеваются. Брак невозможно вернуть! Никогда особо ничего не возвращала, а как коснулось, поняла, что прав у клиента никаких нет. Кормят какими-то фразами, что свяжется специалист по браку, а когда свяжется ответить не могут, сроки у них не регламентированы. Раздел на сайте «проверка товара по браку» тупо не работает. В поддержке отвечает каждую минуту Новый оператор не вникая в суть проблемы и спрашивает то, что спрашивал предыдущий, пишешь одно и то же по 100 раз, словно рассчитывают на то, что ты просто устанешь и сдашься, а они тем самым избавятся от неликвидного товара. Короче, богадельня, а не магазин. Каждый раз какие-то проблемы с ним, клиентов ни капли не ценят
12.04.2023 19:38 // Светлана [Гость]
Добрый день. Заказывали камеру на велосипед 29 дюйма, взяли в руки коробку, не ожидая подвоха. Через минуту заметили на коробке, что это камера 14 дюймов. Вернулись через минуту, в магазине сказали, что товар вернуть нельзя, так как сразу надо было говорить.
Напомнило не интернет-магазин, а цыган с нелепыми объяснениями при попытке кражи.
Заметили в отзывах, что есть такая тенденция - присылать камеру 14 дюймов вместо 29. Как будто бы избавляются от неликвидного товара.
В итоге, настроение испорчено, будем обращаться дальше, дело принципа.
Кстати, в переписке в личном кабинете было предложено сотрудниками компании в середине общения указать адрес, по которому можно вернуть товар, который НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ, на минуточку, при попытке ответить на этот вопрос ответили, что и до этого - нельзя сдать, надо было, видимо, издалека ещё увидеть, что камера не та, и закричать: " Нет-нет, не надА!!!"
08.04.2023 17:14 // Дарья [Гость]
Понадобились товарные (мягкие) чеки на приобретенные товары, в личном кабинете его не нашла, обратилась через раздел обращения, ответ :"В настоящее время платежи проходят через местные эквайринги и мы не имеем технической возможности предоставления электронного чека. Вся информация об оплатах отображается в истории операций. За дополнительной информацией вы можете обратиться в ваш банк, через который был осуществлен платеж и заказ товара." И сколько не писала , ответ один обратитесь в ваш банк... Жудкий интернет магазин и персонал тоже!
04.04.2023 22:25 // [Гость]
Случайно заказалась вся корзина на сумму 408 руб 51 копейка. И деньги списались сразу. Хотя всегда заказываю товары и деньги списывают при получении товара . Ну ладно. Дождалась товара, отказалась на пункте сразу. Однако деньги мне не вернули . И сообщения о возврате денежных средств тоже нет. По телефону горячей линии деньги мне возвращать пока не планируют . Только когда товар вернётся на склад. А у них в системе он числится на пункте самовывоза. Вообщем не заказывайте сейчас ничего. Их система работает на данный момент не верно!!
03.04.2023 10:52 // Ирина [Гость]
Сдала куртку, деньги не вернули. И куртка у меня в кабинете висит как полученная. Обратила ь на Валберис, отвечают, что да кутюрика сдана, вопрос о возврате денег решается.
01.04.2023 16:09 // Жанна [Гость]
Крайне негативное впечатление от работы магазина и политики обслуживания компании "Вайлдберриз".
1.Рассчитаться наличными нельзя-мне предложили в субботу подождать до понедельника, так как банк не работает
2.После отправки товар в отказ-забрать его нельзя!!!
В итоге, абсурдная ситуация:стою я в магазине с деньгами на карте(попросила знакомого кинуть на карту),передо мной заказанный товар,НО забрать его я не могу, так как его отправили в отказ.
Мне предложили заказать новый,уже по другой цене,подождать пару-тройку дней-и уже тогда только забрать!Вот такой у нас сервис,из рубрики "Нарочно не придумаешь"!
Восстановите потенцию и наслаждайтесь интимной близостью! Медицинский центр «Надежда» предлагает лечение импотенции – в разумно короткие сроки и без лекарств. +375 (29) 333-20-20
Нужны ДВЕРИ? Покупай! На DvernoiRai.by. Бесплатная доставка. Кратчайшие сроки. Выгодные цены. +375 44 533 25 22
Двери с терморазрывом и фирменным утеплением для вашего дома! +375 29 326 16 16
28.03.2023 17:06 // Pavel [Гость]
Со временем качество товара ухудшилось, много брака, а ещё хотят этот брак повесить на покупателя. Сами пункты не оснащены должным образом, просмотреть габаритный товар - сложно. И вообще не соблюдают закон прав потребителя ни в каком виде. Привезли гладильную доску, в итоге металлических каркас в виде опоры не устойчив часть ножки, мне говорят ваши проблемы, сам сломал... Жду решения по баскетбольному мячу приехал домой начал качать, спускает, жду решения может скажут что сам прокусил))))
27.03.2023 18:48 // Анастасия [Гость]
На сайте магазина случайно нажала кнопку оформить заказ!
Без всякого подтверждения оплаты, заказ оформился и списались денежные средства, так как была привязана моя карта!
Как же я была удивлена, когда заказ стало невозможно отменить! Более того, я должна дождаться доставки товара, чтобы отменить его и ждать возврата моих денег.
ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ 2 НЕДЕЛИ, А ТО И БОЛЬШЕ, ЧТОБЫ СКАЗАТЬ, ЧТО МНЕ ТОВАР НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ Я УЖЕ СЕЙЧАС ЗНАЮ, ЧТО ЗАКАЗАЛА СЛУЧАЙНО И В ТОВАРЕ НЕ НУЖДАЮСЬ.
Менеджеры вели со мной диалог, а потом пропали на 40 минут и просто игнорировали все мои сообщения. Я позвонила в службу поддержки, где в итоге менеджер не нашел никаких оправданий, кроме как стандартных заученных фраз, которые и так написаны у них на сайте. По итогу разговора еще и трубку бросил.
Просто обман клиентов, невозможность отказаться от случайного заказа, удержание денег и отвратительный сервис, поддержки никакой, заученные фразы и кидание трубок.
25.03.2023 19:16 // Зина [Гость]
Я возмутилась отношением к клиентам. Мне нужно возврат товара. Сперва один специалист гонял к другому. Один одно говорит, другой другое. Хотела связаться с продавцом, кнопки не активны для отправления сообщения. Гарантия на подошву обуви 2 года. Они доказазывают, что на возврат только 14 дней. Не возможно свести концы с концами
21.03.2023 13:00 // Андрей [Гость]
Самый отвратительный магазин!
Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Отмены случайного заказа не существует, а ведь можно было дать хотя бы пять минут на его отмену! Оплата услуг возврата товара (по вине поставщика) при браке или некачественном товаре ложится на покупателя! При этом некачественного товара либо несоответствующего описанию или фото очень много! Работа сайта не соответствует описанию, инструкции пользования далеки от реальности! Поддержка клиентов - можно сказать, ее просто нет, связаться с ней тяжело и в итоге ничего не решает! Работники пунктов выдачи некомпетентные (не знают правил работы компании и вводят в заблуждение).
16.03.2023 17:07 // Morf
Информация удалена редакцией портала Otzyvy.by, так как отзыв опубликован не клиентом компании, вводит в заблуждение пользователей сайта и противоречит Правилам публикации отзывов потребителей на портале Otzyvy.by (пункт 5)
Правила публикации отзывов на портале Otzyvy.by
Отзывы для потребителей (помогают выбирать надежные и проверенные компании)
Отзывы для компаний (готовые решения по работе с рекламациями, отзывами в Интернете для нейтрализации негатива в Интернете и роста лояльной аудитории компании)
Маркетинг, работа с отзывами и рекламациями
15.03.2023 15:00 // Алена [Гость]
5 февраля 2023 года приобрела на Вайлдберриз игровую мышку стоимостью из расчета 50 у.е, товар технически сложный, который не представляло возможным проверить на пункте выдачи. По итогу( проверили дома) мышка не рабочая, вот уже полтора месяца мне обещают перезвонить - писала и звонила неоднократно в техподдержку - разные ответы, но по итогу ждите, так же писала претензию на электронный и почтовый ящик, больше двух недель прошло к момента получения официальной претензии, а это уже нарушения закона о защите прав потребителей ст.25 п.1, согласно которому максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы четырнадцати дней ( в моем случае товар не изъят и не направлен в сервисный центр для диагностики).
08.03.2023 17:51 // Владислав [Гость]
Пришли палки для скандинавской ходьбы, распаковал дома, обе с браком (брак разный), позвонил в колл-центр, где мне ответили, что ничего я не верну(именно так и сказали, мол вайлдбериз отказал), нужно проверять на пункте выдачи... Закон о правах потребителя им не писан. Да и какая разница, был ли брак сразу или он проявился в процессе первой эксплуатации... это же не трусы, в чем проблема их сдать по ГАРАНТИИ!!!!
01.03.2023 06:27 // Михаил [Гость]
Отвратительная площадка, которая с каждым обновлением становится все хуже. Урезается функционал и возможности. Вернуть товар можно только в момент получения в пункте выдачи, в остальных случаях тебе даже не отвечают толком на запросы. Одним словом на потребителя им наплевать. Писали, что будут бороться с контрофактом и поделками, враньё, такого товара становится только больше.
25.02.2023 11:34 // Oleg72 [Гость]
01.02.2023 купили мясорубку мулинекс за 461 рубль. Оказалось с браком. 10.02.2023 приехали на пункт выдачи с нерабочей мясорубкой, принять её обратно на пункте выдачи отказались, сославшись на то что на это должно быть разрешение от компании. Отправили электронную заявку в тот же день, на возврат товара. Девушка на пункте выдачи нас убедила что в течении 2-3 дней нам позвонят и вернут нам деньги. В течении 2-х недель мы звонили в компанию почти каждый день, ничего кроме ответа что ваша заявка обрабатывается мы не слышали.
Есть все скриншоты переписки и записи телефонных разговоров. На 15 день на написали что мы в течении 14дней могли вернуть мясорубку, только непонятно кому и как. Теперь нам предлагают сделать экспертизу за свой счёт. Отправить нерабочую мясорубку с заключением эксперта, с пункта выдачи в компанию Wildberries. И может быть когда нибудь они вернут нам деньги. Люди не делайте никаких дорогостоящих покупок в компании Wildberries - это [censored]. В случае наступления гарантийного случая вы не сможете вернуть свои деньги. Мы будем обращаться в суд.
23.02.2023 17:11 // Аноним [Гость]
24 января приобрела смеситель для кухни
13 февраля он был установлен. После установки оказалось, что кран неисправен: вода капает.
Сначала пыталась оставить отзыв, нигде не нашла, знаете, что мне сказали в чате? Что функционал аоеменно отсутствует. Как им вообще разрешили работать?!
Поскольку wildberries не сохраняет историю чатов (скорее всего для того, чтобы потребители не могли на них ссылаться), нет точной даты обращения, но точно помню, что 20 февраля переписка была.
Сначала спросили, проверила ли я смеситель в пункте выдачи, я честно ответила, что комплектность проверила, проверить брак механизма на глаз я конечно же не могла.
Один из специалистов сначала сказал, что срок возврата 2 недели (они не знакомы с законами, потому что бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока). Я напомнила про существование законов и прав потребителей.
Далее специалист уточнил, в какой пункт выдачи мне будет удобно вернуть товар для проведения экспертизы, я понадеялась, что мне хотят помочь - зря. Мне сказали, что мне напишут или позвонят - всё ложь, никто не звонил и не писал.
Я раз в несколько дней писала уточняющие вопросы, ни на один один они не ответили, абсурдно настолько, что на вопрос вроде "дайте мне контакты вашего менеджера", мне отвечали "ваша заявка отправлена в работу, ожидайте". У них такой ответ на все вопросы.
Самое весёлое случилось сегодня. На очередное моё сообщение мне ответили: (цитата)
Благодарю за ожидание. По Вашему запросу брак не выявлен, в возврате отказано. Надеюсь на Ваше понимание.
Я спросила, как они выявили отсутствие брака без экспертизы - ответа нет.
В общем, очередное росское го. Татьяна Б...к Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусьи её команда бесстыдно наживаются на покупателях, не заботятся о качестве, нарушают права потребителей.
Я планирую обращаться в МАРТ, общество защиты прав потребителей, в банк для отзыва денег по причине мошеннической деятельности, если нужно пойду в суд.
Меня волнует, чтобы другие покупатели не попались, у меня недорогая покупка, жаль тех, кто купил дорогостоящие вещи. Чем больше будет обращений в соответствующие органы, тем больше шанс, что эти недобросовестных продавцы прекратить работу. Или они должны улучшить сервис или закрыться.
18.02.2023 20:00 // Oleg72 [Гость]
Добрый вечер хочу рассказать о печальном опыте покупок на wildberries.1.02.2023купили мясорубку moulinex hv9 по очень привлекательной цене.Но радость от покупки была не долгой,при попытке перекрутить мясо на фарш внутри раздался громкий механический треск.10.02.2023 обратились в wildberries по поводу возврата .Прошло уже 8дней ничего кроме отписок и обещаний,что нам позвонят мы не услышали.Хотя по закону обязаны вернуть деньги за некачественный товар не позднее 7 дней со дня обращения.Всем добрый совет,не повторяйте наших ошибок.Ничего кроме шмоток и всяких мелочей покупать там нельзя.Всем удачи.
16.02.2023 12:25 // Ольга [Гость]
Отвратительное наплевательское отношение к клиентам.
По вине сотрудника WB я не смогла в пункте выдачи (Минск, Дзержинсокго) вернуть неподошедший товар и списанные за него деньги.
В службе поддержки тебя вешают в режим ожидания на 10-15 минут, могут вообще не ответить. Затем все-таки обещают решить вопрос в течение суток, не решают его, а когда ты им звонишь и настаиваешь на том, чтобы они соблюдали свои обязанности, то просто бросают трубку.
Отвратительный опыт общения и потерянные деньги.
12.02.2023 01:03 // Сергей [Гость]
Компания Wildberries не заинтересована в быстром решении проблем, возникающие у клиентов. Совершенно не налажена связь между отделами внутри компании. Убрали функцию отмены доставки. Был ошибочно совершен заказ, на другой пункт выдачи. Изменить его, как оказывается не возможно, даже если груз отправлен в другой город. Так сказать "ваши проблемы". Раньше можно было отменить по "горячим следам". Сервис Вайлдберриз, с каждым днем все хуже... совсем не в пользу покупателя. В службе поддержки-игнор.
06.02.2023 14:22 // [Гость]
Сделано всего несколько покупок на этой площадке. Надо было отзывы почитать, эта проблема оказывается массовая. 21 день не могу вернуть деньги за возвращенный бракованный товар. Такое чувство, что общаешься с роботом. Надо сейчас тратить время, что бы вернуть свои деньги, у них видно не дождешься, а с этой конторой надо завязывать.
01.02.2023 16:59 // Анна
В январе 2023 списали и вернули 8 бел. руб с карты, которая была удалена из личного кабинета полгода назад! И использовалась один раз тогда же для оплаты. В итоге, расходная операция, которая принесла убытки (по этой карте нельзя было совершать расходных операций в течении месяца). Официальный ответ, есть мол такой пункт в их договоре, так что к ним никаких претензий. Это как так... Как после таких моментов можно доверять свои данные карт таким сервисам.
31.01.2023 16:33 // Tatabobr [Гость]
Извините за ошибку. В предыдущем отзыве написала сумму товара 32,53. Ошиблась на эмоциях. Сумма была 36,53
Wildberries (Вайлдберриз), интернет-магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
