Идёт загрузка...
Отзывы на "OZ.by - не только книжный магазин":
| OZ.by - не только книжный магазин
зарегистрированный участник портала |
|||||
20.02.2011 16:59 // Константин
Весьма сомнительная лавочка. Про сроки доставки на склад я просто молчу. Но уже после комплектации заказа можно же уложиться в указанные 3 дня. Странное время работы. На сайте указанно, что в субботу рабочий день у них до 17 00, уже в 14 30 ни один из телефонов не отвечал, либо был отключен.
Пользуются некомпетентность заказчиков в некоторых вопросах (либо сами некомпетентны). Поясню почему - моя девушка заказала мне в подарок к Новому году игру (World of Warcraft) в место необходимых оригинала и последнего дополнения, ей продали все три дополнения и оригинал (а это почти 100 000 рублей лишних).
После, к 14 февраля моя девушка заказала ещё одну игру, "Властелин Колец Онлайн". Опять же ей продали два диска, оригинал и дополнение (хотя на коробке с дополнением русским языком написано "Полное издание, включая оригинал". Но и это пол беды, ведь с оригиналом идёт "ключ на МЕСЯЦ оплаченной игры", и что вы думаете? диск был привезён уже открытым и уложенным в пакетик для DVD (как у палаточников пиратки продают) а ключ оказался уже использован. Менеджер на удивление легко с этим согласился и согласился вернуть деньги или обменять диск, сложилось впечатление что это не первый случай у них, может стоит уволить сотрудника портящего товар?
Подведу итог:
Менеджеры работают у них намного лучше курьеров и кладовщиков. Если у человека хватает ума вскрыть лицензию и использовать тайм-код, не заметив БОЛЬШИЕ БУКВЫ, что можно взять" подписку на 14 дней бесплатно", и в таком виде отдать заказчику, рассчитывая что наивная девушка купила это себе и жаловаться не станет, спихнув на своё незнание компьютера.
Ответы компании: 1
14.02.2011 16:54 // [Гость]
Пользуясь случаем и я хочу задать вопрос - Почему у вас такие дооолгие поставки книг? С 9 до 14 дней ждать не так уже удобно. Планируете ли вы ускорить доставку книг?
12.02.2011 14:28 // Верочка
Сегодня была на Минской книжной ярмарке ?
Огорчилась , что не было Ваших представителей, все- таки Вы - однозначно самый крупный книжный интернет-магазин.
Видела другие интернет-магазины ( даже визитки давали, не буду называть, что бы не сочли за рекламу ).
Или вы потихоньку решили перейти на DVD ? Будет жаль.
Ответы компании: 1
03.02.2011 23:16 // jn
хороший магазин..есть практически всё! одно плохо-ждать очень долго нужно..
03.02.2011 13:57 // veraziz
магазин не плох. проблем с доставкой нет. можно найти редкую книгу, разве что придется подождать доставку пару недель. цена на популярные книги часто выше, чем в альтернативных магазинах. зато проводят акции приятные, например, на концерт Без Билета мы пошли просто за то, что купили книги :)
24.01.2011 16:09 // Timanata
Раньше заказывала там постоянно, а сча цены выше, чем у конкурентов. Кстати, на Даумана цены ниже...вот посмотрела энциклопедию на озе 22 тыс, а на Даумана я ее же купила за 9,8 тыс.
17.01.2011 23:58 // gmikh
Отличная контрова с приличным сервисом. Проблем с доставкой никогда не было. Ассортимент ОК. Кто знает, что с ценами на ночном рынке по сравнению с озом? Респект компании!
19.12.2010 12:16 // Nadi-di
Более двух лет пользовалась услугами данного книжного магазина, никогда не было нареканий. Но, видимо, со временем сервис здесь только ухудшается. Мало того, что доставлять книги стали в самый последний срок, так еще и ВТОРОЙ заказ подряд через неделю (!) после оформления заказа присылают уведомление,что товар у них кончился, ждите месяц. Но книша то мне нужна сейчас! Неужели сразу нельзя было сказать,что нет товара на складе в том количестве, что заказали? Жутко недовольна.
15.12.2010 13:19 // Manya
Заказываю книги только на озе! Потому что в Беларуси с книжными вообще проблемы, а на ояе впринципе много чего есть. И если книга в наличии есть, то доставляют оперативно и без проблем. Но вот если книги в наличии нет в данный момент... тут начинаются проблемы:
- сроки отодвигаются постоянно (как только подходит срок, информация на заказ обновляется и ... опа... книгу должны доставить не завтра, а еще через неделю... и так не один раз);
- и вот ты прождал месяц и тут твой заказ взяли и аннулировали... типа нет на складе.. И зачем было кормить обещаниями.. сразу бы сказали, что нету и не будет...
А альтернативы нету особенно. Только что Literatura.by - но там сроки доставки большие (хотя доставляют без вопросов, даже если и нет книги в наличии - найдут) Так что плюс им!
13.12.2010 10:31 // УлыбкаЧеширскогоКота
В офис заказали 2 книги по безналу.Сначала позвонили,и уточнили,пришел ли счет,и когда мы будем оплачивать.Мы оплатили сразу.Через некоторое время опять звонок:"Вы оплатили заказ?".Сказали номер платежного поручени.Хорошо,ожидайте заказ.Сегодня с самого утра опять звонок:"Когда Вы будете оплачивать заказ??"
Я поражаюсь их работой,мало того,что уточняли наличие книг несколько раз,так еще и почти с недовольством в голосе спрашивают,проплатили ли мы заказ.Возможно,что не налажена работа с клиент-банком,но это их не оправдывает.Надоело отвечать на одно и то же несколько раз.
Мое мнение-плохо.Это был первый и последний заказ через этот интернет-ресурс.Проще будет сходить в магазин и выписать с чеком копию чека,и приложить в расходы,чем десять раз доказывать,что мы уже оплатили и забыли.
13.12.2010 09:26 // kowka
Давным давно у них покупаю книги! Никогда не подводили. Было несколько вопросов с курьером и браком, все быстро решилось. Спасибо :)
02.12.2010 22:54 // Кошкина
Регулярно делала заказы "на почитать" на literatura.by. Но три месяца ждала там последнюю книгу, и в пятницу один звонок на oz.by решил вопрос.. через 2 часа пришло смс-подтверждение, через час сама прилетела за долгожданной книгой)
СПАСИБО ЗА ОПЕРАТИВНОСТЬ!
31.10.2010 21:18 // belarus_ka
Пользуюсь сайтом давно, все ОК! В магазинах нет, а у них есть!! А недавно решили знакомому в другой город РБ напрямую заказ сделать - респект - все доставили в лучшем виде. Только долго доставляли - сроки доставки можно было бы и сократить!
29.10.2010 16:46 // Romashechka-minsk
Заказывала раньше много книг, теперь реже. Доставка стала медленная, быстрее получается выйти на улицу, перейти через дорогу в книжный и купить)) да и часто бывает такое: на сайте есть товар, а при звонке оказывается, что его нету.. не приятно... Мой совет - наймите еще одного человека, пусть проверяет и обновляет информацию каждый день.
Детская стоматология в клинике «Профи-Дент». Положительный первый опыт • Заботливые и чуткие врачи. Больше информации на сайте profident.by
Обеспокоены возрастными изменениями? Накопили целый букет болезней? Медицинский центр «Надежда» предлагает программу комплексного лечения и оздоровления. +375 (29) 333-20-20
Хотите заказать межкомнатные или входные ДВЕРИ в Минске? Только в «Дверной Рай» цены от 58 рублей, грамотная консультация. КАТАЛОГ: Dvernoirai.by
23.10.2010 01:42 // :marinKeen:
отлично, удобно!
цены разные... кое-где иногда и подешевле можно найти, но оз любимый:)
заказать не выходя из дома куда проще, чем идти специально в книжный...тем более когда не знаешь,что тебе конкретно нужно..заказал, пусть и подождал немного, получил с доставкой на дом! по-моему, отлично:)
а получать скидки и бонусы за покупки всегда приятно :-) молодцы!
20.10.2010 12:30 // [Гость]
Года три назад меня все в магазине устраивало, сегодня уже нет. Ждать доставку с их сроками убийство, за это время можно прочесть не одну книгу.
Все таки интернет должен быть мобильным и быстрым.А то получается на складе у них нет ничего, принимают заказ видимо, едут сами на книжную выставку, покупают, а потом нам развозят.
Ну разве это серьезно???
20.10.2010 11:23 // Aksinja
Отличный магазин
покупаю в основном книги, так как цены значительно ниже, чем в книжных магазинах
проблема, конечно, в длительном ожидании заказа, действительно, я бы покупала больше книг, если бы доставка была хотя бы дня 3, потому что я понимаю, что через неделю или и того больше, читать доставленную книгу у меня отпадет желание
радует система скидок
а еще курьер в Гомеле вообще отличный парень, даже с 8 марта поздравил
12.10.2010 23:58 // bleake-fox
Мне нравится OZ, и было очень приятно получать за покупку книг подарки)
Но сейчас как-то больше скачиваю книги на телефон...так удобнее)
08.10.2010 17:51 // Александр Касперович
Купил на oz.by фильм "Утомленные солнцем". С первых секунд просмотра стало понятно, что продали мне "экранку" - качество отвратительное, экран дрожит.
После просьбы о возврате фильма мне ответили, что DVD лицензионный и возврату не подлежит.
Если бы представители магазина поставили этот фильм на просмотр, они сразу бы убедились, что качество проданного товара действительно ненадлежащее - проще говоря, фильм - экранка, снятая на камеру в кинотеатре.
Получается, компания за качество товара ответственности не несет. Так же, как и лоточники на рынках.
Ответы компании: 1
28.09.2010 11:10 // Владлен
При всей любви к озу ждать не всегда хочется,вот и еду на книжные магазины или скачиваю книгу в инете.
28.09.2010 10:50 // anl
нравится!!! доставка всегда вовремя. приятно что можно отменить заказ, потому как например у меня часто бывает так, что я закажу книгу, жду ее, а потом парень купит мне ее))) вот так пару раз сгорая от стыда отменяла заказ... но все гуд - просто сняли и никаких претензий. спасибо!!! курьер отличный мне доставляет. однажды в рабочую субботу я была дома, а заказ доставки был на работу - курьер привезла мне книгу домой, несмотря на то, что это уже был не ее регион. Спасибо!!! не знаю, как зовут, но это женщина в возрасте с темными короткими (вроде) волосами. Обычно доставляет мне на куйбышева
26.09.2010 23:50 // eprexus
Спасибо за Вашу работу. Всегда все четко! Только, если бы работали в выходные как в рабочие. В магазине есть стенд с новинками - удобно. Оз уже не тот , что был пау лет назад. Развивайтесь - и это всем на пользу!!!
18.08.2010 10:54 // Pickwik
Пришла книга с немного (1см) надорванно-заломанной обложкой. Видимо, косяк курьера... Написал им об этом. Через полчаса перезвонили и предложили 5% от стоимости книги зачислить на счет, если я ее оставлю себе. Я бы и так оставил, конечно.
Приятна ОПЕРАТИВНОСТЬ и адекватная КОНСТРУКТИВНОСТЬ.
Стал еще более лояльным к ним...
Сам работаю в сервисе и завидую их руководителям, добившимся таких результатов.
Браво!
27.07.2010 15:48 // Olka
Заказали ребёнку книжку в середине июня. Oz.by в течение прошедших полутора месяцев несколько раз перносил-откладывал заказ и в конце-концов вчера прислал сообщение о том, что заказ аннулирован в связи с тем, что товар закончился. Ладно, бывает...
Но каково же было наше удивление, когда сегодня получаем на почту радостное сообщение "Дождались!" от Oz.by о том, что нужная нам книжка появилась в продаже.
А заказ-то накануне аннулирован магазином... Стали разбираться: что к чему и можно ли аннулирование отменить и получить-таки долгожданную книжечку. Но не тут-то было: оказывается получить книжку по старому заказу нельзя по одной простой причине: цена выросла на 5 тысяч б.р.
Так не в этом ли, господа "озбаевцы", причина такого скоростного аннулирования заказа и появления товара "вдруг" опять в продаже???
Резюмировать не буду - смысла в этом не много. Хочется сказать только, что доверие после многоллетнего положительного опыта работы с вами подорвано основательно.
25.07.2010 10:49 // Саша257
Сайт OZ.BY удобный, пользоваться приятно, однако доставка совершенно рядовых, часто заказываемых книг, совсем не редких, занимает до 1 месяца - где это видано? Вообще, срок доставки гораздо больше, чем указанный на сайте.
Заказывал книги по маркетингу и работе с Линукс. Написано, что по итогу сбора заказа уведомят либо SMS, либо по электронной почте, либо другим способом (наверное, по телефону). В итоге заказ разделили на 2 части, о чем не сообщили, одну часть доставляли 10 дней, другую поставили на доставку аж через 4 недели.
Работа с клиентами - большой минус этого Интернет-магазина. С такой прокачкой заказов и, соответственно, денег, могли бы и получше постараться наладить обслуживание, особо когда я произвел достаточно крупную предоплату (больше 200000 бел.руб.). Похоже, занятое монополистическое положение ведет к появлению болезни "сенаторства". Чем это заканчивается - постепенная потеря клиентов, при условии появления более грамотных услуг со стороны других поставщиков.
12.07.2010 17:26 // SobSasha
Спасибо за работу.
Беру в магазине не только книжки, но и детские товары (книжки последнее время даже реже).
Всегда пользуюсь пунктом самовывоза, очень удобное расположение и не нужно иметь дело с курьером (хотя с курьерами никогда проблем не возникало).
Аукционы интересная штука, хочу попробовать, но никак не доходят руки.
06.07.2010 21:34 // 11nata
Постоянно пользуюсь аукционом ау.by. Удобно, быстро, эффективно.
На OZ.by действительно с доставкой книг проблемы - приходится долго ждать, проще на рынке купить, пусть на пару тысяч дороже, но зато сразу.
04.07.2010 23:55 // Ден
[текст удален, т.к. не является отзывом потребителя]
18.06.2010 22:16 // Navrotskaja
Ассортимент большой. Но порой ждать приходится ну очень долго, до месяца, уж и не нужна та книга бывает. Пару раз отказывалась от заказа. Ценник тоже приличный, от обычных магазинов ничем не отличается. Но обслуживание приятное - вежливые курьеры, письма на э-мейл :)
OZ.by - не только книжный магазин - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
