Добрый день. Прочитала часть отзывов о данной компании и впечатления стали ещё хуже. Работники жалуются на неправильно поставленную работу и отношение вышестоящего руководства, а покупатели из-за всего этого страдают!!! Полностью согласна со всеми отрицательными отзывами, ведь "рыба гниёт с головы".
Я проживаю в городе Гомеле и периодически посещаю магазин "Мила" по ул. Свиридова,15. Не могу сказать, чтобы магазин нравился, но находится рядом с домом. В ноябре этого года, хотела дважды написать жалобу, первый раз обсчитали, но потом извинились и вернули деньги обратно, второй раз купила самые дорогие колготки в магазине, но когда пришла домой, увидела большую дырку. Вернулась, поменять отказались, сказали, что надо было сразу проверять качество товара. При покупке, мне никто не предложил проверить качество товара. Когда начинаешь просить книгу замечаний и предложений, начинается целый концерт (рассказ о маленькой з/п, о системе штрафов, о злом руководстве и тяжёлой работе и т.д.), в итоге жалобу так и не написала. Я понимаю, что такой покупатель, как я, "не мечта" данного магазина, т.к. указывала продавцам на недостатки в работе, задавала вопросы, на которые продавцы должны ответить, но только не в данном магазине, неоднократно собиралась написать жалобу. Но то на что продавцы данного магазина опустятся, я даже и представить не могла. 24 ноября в районе 17 часов зашла купить скраб для тела, в магазине было 5 или 6 продавцов и 2 покупателя. Долго выбирала скраб и когда рассчиталась на кассе и собралась выходить, один из продавцов перегородил мне дорогу попросил показать мою сумку и пакет, который я забрала из ячейки-хранения. На вопрос, какие есть основания досматривать личные мои вещи, продавец ответила, что она так желает. Я, понимая, что конфликт давно назрел, предложила вызвать сотрудников милиции и чтобы они осмотрели мои личные вещи. Но позже посмотрев на часы, поняла, что опаздываю за дочерью в школу и согласилась показать свои вещи, хотя для меня эта censored унизительная. Продавец порылась тщательно во всех мои вещах, потом сделала удивлённые глаза, извинилась, открыла дверь и я вышла. Уже когда я дошла до дороги, услышала крики: "Хватай её", ко мне подбежали несколько продавцов и начали хватать за руки. Поверьте, картина ужасная. Рядом шли соседи и всё это видели. Мы вернулись в магазин, где мне сказали, что я якобы похитила из магазина скраб, но его не вынесла, а оставила в ячейке-хранения. Какой смысл воровать скраб, чтобы его потом в этом же магазине и оставить. Вызвали сотрудников милиции, у нас взяли объяснения и отпустили. Пока ждали сотрудников милиции, я выслушала от продавцов кучу гадостей, а главное, что они были уверены на 1000%, что больше я в этот магазин не зайду!!! Отличный способ избавиться от покупателя с претензиями. На следующий день, в районе 11 часов, я вернулась в данный магазин, чтобы в книге замечаний и предложений описать сложившуюся ситуацию и чтобы руководство компании было в курсе как продавцы "расправляются" с "нерадивыми" покупателями. В коридоре магазина расположены ячейки-хранения, везде висят таблички "в магазине ведётся видеонаблюдение", продавцы настаивают, чтобы все сумки оставляли в ячейках. Как позже выяснилось, никакого видеонаблюдения там нет и никогда не было, за хранение вещей покупателей в ячейках, администрация магазина никакой ответственности не несёт. Эту информацию знают только работники магазина. На дверях до сведения покупателей доведена совсем другая информация. В такой ячейке я оставила сумку с документами, а с дамской сумочкой прошла в магазин и попросила дать мне книгу замечаний и предложений. Только через 25-30 (!!!) минут я получила эту книгу!!! Может продавцы не в курсе, что книга замечаний и предложений выдаётся по первому требованию??? Пока я находилась в магазине и описывала ситуацию где-то минут 20-30, заведующая магазина вызвала сотрудников милиции, чтобы написать на меня заявление, якобы я специально пишу жалобу без никаких оснований. Хочу заметить, что писала первую жалобу, хотя нужно было уже третий раз писать. Потом по команде заведующей закрыли дверь и просто не выпускали меня из магазине. Все действия продавцов я записала на камеру и искренне жалею, что тоже самое не сделала днём ранее. Так как только продавцы знаю, что в магазине не ведётся ни видео, ни аудиозапись и позволяют себе что захотят, всё равно потом ничего не докажешь (слова продавцов).Но самое интересное началось, когда я забрала сумку с документами из ячейки-хранения. Из сумки пропал файл с копиями документов и оригинал иностранный паспорт моей дочери, гражданки другого государства. Дело в том, что до прихода в магазин, у меня была встреча с нотариусом, у которой я оставила копии документов, т.к. через день должна была совершить покупку квартиры на имя своей дочери, а оригиналы документов забрала с собой. Так 25 ноября с 11 часов до 20 часов, я провела сначала в магазине, потом ждали милицию, отпечатки пальцев и т.д. [Часть отзыва удалена администрацией портала Otzyvy.by по этическим соображениям.]
Ключи от ячеек не подходят к другим ячейкам и дубликаты ключей есть только у заведующей магазина, с которой накануне произошел конфликт. Она ещё спрашивала у сотрудников милиции, какое заявление ей надо написать, чтобы мне дали максимальный штраф. Но так как слова сотрудников магазина не подтвердились на меня не был составлен протокол, продавцы решили отомстить по своему.
Я очень надеялась, что за выходные мне подкинут паспорт моей дочери, т.к. не только покупалась квартира на имя дочери, а также уже были выкуплены билеты на Рождество в Вену и Франкфурт на 23 декабря и обратно. Так как паспорт не вернули, я решила позвонить в Минск в главный офис и пообщаться с директором, объяснить сложившуюся ситуацию и чтобы он провёл беседу с коллективом магазина и мне вернули паспорт, а я в свою очередь забрала заявление из милиции. Но здесь меня ждал новый сюрприз. Оказывается директор ООО "Парфюм трейд" господин Ко..р А.А. вымышленный персонаж. Со слов секретаря, его никогда не бывает на работе, документы ему отправляют на e-mail и связываются с ним только через его водителя. Я предлагаю проверить мои слова модераторам сайта "Отзывы бай" и попробовать связаться с директором данной компании. Мне предложили рассказать по какому вопросу я звоню и сказали, что зам. директора по персоналу Ол..а, мне перезвонит. По манере общения, видимо, эта же Ол..а и пишет ответы на этом сайте. Мне позвонила грубая и высокомерная особа, которая сообщила, что она навела уже обо мне справки и что я воровка с многолетним стажем и чтобы больше не было моей ноги в их магазинах иначе грамотные юристы компании меня засудят. После этих слов, у меня просто отняло дар речи. Теперь я понимаю, почему себя так ведут рядовые продавцы, если руководство себе позволяет такое общение. Все разговоры у меня записаны в телефоне. Также есть видео за 25 ноября, где продавцы не дают книгу замечаний и предложений, грубят, хамят, позволяют без оснований удерживать покупателя в магазине, закрывая дверь и т.д. Данное видео я выложила на канале YouTube "Снимать разрешено", пусть и другие покупатели посмотрят и подумают стоит ли заходить в данный магазин.
Паспорт моей дочери не вернули до сих, поэтому я намерена обратиться в суд, а также взыскать с данной компании материальный ущерб за оскорбления.
Даже сотрудники милиции были возмущены такому поведению продавцов и администрации компании и от себя добавили, что ни чуть не удивлены, что не так давно в Гомеле полностью вынесли весь товар из магазина. А кто ещё может знать, что магазины никак не охраняются и нигде нет видеонаблюдения, только сотрудники магазина. Стоит задуматься какой персонал работает в данной сети.
А про себя хочу добавить, что мне 40 лет, 15 лет отработала зам.директора по ВЭД на крупном предприятии города Гомеля. У меня состоятельная семья и я могу себе позволить подарить своей дочери на 12 лет 3 комнатную квартиру в центре Гомеля, стоимость моей шубы составляет среднегодовую з/п зав. магазина Мила, и обвинять меня в воровстве скраба для тела, это как минимум, смешно!!! К тому же за день до этого происшествия, я подарила в школу своей дочери компьютер , и положила на благотворительный счёт музыкальной школы, где обучается моя дочь 500 рублей новыми деньгами. Также постоянно оказываю помощь некоторым семьям, где болеют дети, а именно, привожу из Европы, лекарства и мази для этих детей!!!
Руководству компании должны быть стыдно за своё поведение и своих работников!!!