За вежливостью и приветливостью персонала скрывается абсолютное безразличие к клиентам. И т.к. на сайте клиники нет ни какой формы для связи с руководством или формы для электронного обращения граждан пишу отзыв тут.
Обратились в клинику Ева 10.01.16 - месячному ребенку нужна была срочно консультация детского гинеколога и анализ (в рамках подготовки к консультации специалиста в 2-й ГДКБ для уточнения диагноза). Доктор на приеме пояснила, что результат анализа будет готов через два дня т.е. 12.01.16 и предложила подойти в этот день вечером до 20-00 без записи для консультации по поводу результатов анализа. Прием в больнице у нас был запланирован на 13-е число, и если бы мне сказали что анализ к этому дню будет не готов, мы бы воспользовались услугами другой клиники (или лаборатории) что бы выполнить анализ в срок. При этом доктору на приеме было озвучено, что нас ждет консультация 13-го числа и 12-го мы обязательно обратимся за результатами.
12.01.16 в Минск пришел циклон "Даниелла" и к вечеру ситуация на дорогах была не лучшая, а т.к. ехать нам из пригорода то выезжать в клинику я опасалась и позвонила с просьбой заочно решить вопрос, на что мне ответили что есть возможность прислать анализ на электронную почту, я с радостью согласилась. Где то через час мне перезванивает администратор и сообщает что мой анализ до сих пор не готов и будет готов только завтра (!) не ранее 16-00 вечера (под предлогом болезни лаборанта).
Это означало что к приему доктора полного пакета анализов у нас не будет, речь идет о практически грудном ребенке, поэтому во первых очень важно наличие всех необходимых анализов, а во вторых дорога каждая минута и переносить консультацию в ГДКБ нельзя.
Так же меня очень возмутило то, что ЗАРАНЕЕ никто не постарался предупредить меня о задержке результатов анализа. Прошу вас представить мои чувства в случае если бы я в такую непогоду поехала из пригорода в центр Минска для того что бы уехать оттуда ни с чем!
На следующий день, 13-го числа, я с утра звонила в клинику Ева с просьбой как то решить вопрос с результатом анализа и описала сложившуюся ситуацию с ребенком. На что администратор опять озвучила мне время 16-00 и пообещала что анализ будет выслан на почту. Прошу заметить, что мой email у меня уточняли дважды - 12-го вечером и 13-го утром и заверили что как только анализ будет готов его вышлют.
К счастью, врач из детской больницы согласился принять нас без результатов осмотра детского гинеколога, но нам пришлось повторно в другом месте провести консультацию и взять повторно мазок . Деньги, оставленные в кассе клиники Ева просто в итоге выкинуты в мусорку.
Резюмируя, очень хочется попросить, что бы персонал клиники не дезинформировал клиентов. Постфактум я обращалась на многоканальный телефон, где мне рассказали что оказывается регламент выполнения мазка в клинике до пяти рабочих дней, а ни как не два дня как мне сообщила доктор. Так же, в случае задержки результатов анализов (по болезни сотрудника или другим причинам) любая уважающая себя компания либо изыщет резервы что бы выполнить все заказы в срок, либо оповестит о задержке клиентов, особенно если у них назначены повторные консультации и заранее известно что к этим повторным консультациям результатов не будет.
Я очень удивлена и раздосадована что столкнулась с такой бестолковой организацией работы в организации, которая уже столько лет позиционирует себя как место "высокопрофессиональной медицинской помощи в атмосфере максимального комфорта, уюта и понимания!".

И в конце хочется добавить что результатов мазка на своей электронной почте я до сих пор так и не увидела.