Уважаемая Екатерина, спасибо за Вашу активную позицию и представленную точку зрения о работе компании. Любой отзыв это возможность увидеть ситуацию со стороны, сделать нужные выводы, что необходимо изменить, чтобы двигаться в правильную сторону, предоставляя более качественный сервис.

Вы заказали у нас окно, в договоре было указан срок монтажа окон до 10.10.2017г., при этом к сроку заказ не был выполнен, никто не позвонил Вам, чтобы объяснить причину. Понимаем Ваши эмоции: когда сроки принципиально важны, хочется быть уверенной в том, что компания выполнит договорные обязательства. По тексту Вашего отзыва была проведена следующая работа:

1. Руководителю сервисного отдела поручено выяснить и уточнить необходимые моменты в работе с заказом, проконтролировать его выполнение.
2. Доставка изделия на филиал выполнена 23.10.2017г.
3. Установка была согласована с Вами 30.10 в соответствии с возможностями графика монтажных бригад на 31.10.
4. Монтаж произведен в указанное число, ответственный специалист сервисного отдела отчитался в том, что документы подписаны Вами без замечаний, а значит, качество монтажа Вас устроило.
5. Ответственные за Ваш заказ сотрудники отдела и специалисты отдела доставки, которые обязаны были сделать все необходимое, чтобы решить вопрос в срок, но не предприняли необходимых мер, лишены в январе премии.

Екатерина, мы приносим Вам извинения за то, что при выполнении Вашего заказа не были соблюдены сроки договора, из-за чего у Вас нарушились личные планы. Спасибо Вам еще раз за отзыв и возможность сделать сервис компании лучше. Вы можете обращаться к нам по любым вопросам, касающимся работы компании или обслуживания, на сайт www.oknagrad.by по телефонам +375 (29) 635-9000 Velcom, +375 (33) 635-9000 МТС, +375 (17) 396-18-18, а также в наш офис: Минск, ул. Кальварийская 1, оф. 201. Офис работает в будние дни с 9:00 до 18:00. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.