Уважаемая Елена, спасибо что Вы не позволили этому случаю остаться в тени и озвучили свое мнение о работе компании. Лучше знать, над чем нужно работать, чем «прятать голову в песок», оставляя клиента в сомнениях. Вы правы: доверие заказчика дорогого стоит, и у нас появился шанс узнать, что нужно сделать, чтобы повысить качество обслуживания на филиале и в компании.

По условиям Вашего договора срок установки был запланирован на 15.10.17г., график доставки изменился, и Вам об этом не сообщили. Понимаем, всегда приятно знать, что доверие выбранной компании будет оправдано качеством сервиса. По Вашему письму были приняты решения и проделана следующая работа:
1. На руководителя сервисного отдела поставлена задача выяснить и уточнить необходимые моменты в работе с заказом, проконтролировать его выполнение.
2. Проконтролирована работа сотрудника отдела сервиса: 14.11 он проинформировал Вас, что дата доставки договора на филиал 17.11.17г., установка назначена на даты 20.11- 24. 11. Согласование точного времени установки выполнил сотрудник отдела монтажа.
3. Установка произошла 27.11, ответственный специалист сервисного отдела отчитался в том, что документы подписаны Вами без замечаний.
4. Ответственные за Ваш заказ сотрудники (отдел сервиса и доставки), которые должны были сделать все возможное, чтобы решить вопрос в срок, но не предприняли необходимых мер, будут лишены в январе премии.
5. Постановлено, что для повышения качества обслуживания на филиалах требуются специалисты по работе с клиентами, чтобы внимательно следить за изменениями и курировать каждый заказ новые сотрудники в отдел по работе с клиентами уже набраны, проведено их обучение и сейчас они работают.

Елена, мы приносим извинения за то, что при выполнении заказа произошла задержка сроков и Вам не сообщили об этом. Спасибо Вам еще раз за отзыв и возможность сделать сервис компании лучше.

Если у Вас возникнут к нам еще какие-либо вопросы, сообщите, пожалуйста, позвонив по телефону менеджеру филиала в Речице Екатерине: +375 33 678-98-92 (МТС) или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут обязательно рассмотрены, о чем мы Вас известим по почте или по телефону.