В начале декабря прошлого года мы с мужем заказали духовой шкаф ELECTROLUX EZB52410AW. Два раза он работал замечательно: тихо, без шума (вентилятор не в счет) и вибраций. Но уже на третий раз появился гул при включении нижнего тена, а через непродолжительное время работы корпус духового шкафа также начинал гудеть, даже звенеть.
Поскольку шкаф на гарантии, то мы решили отправить его сюда. И тут проблема. Нам сообщили, что поломок не выявлено, а гудеть он так и должен. Неужели это нормально, когда шкаф во время работы и мертвого поднимет, простите за эмоции. Предложили замену детали, которая будет идти месяц, если мы согласны на ремонт, либо вернуть деньги через 14 дней, если не согласны. Мы выбрали деньги. Через 14 дней ни денег, ни шкафа, ни мастера, который обещал вернуть хоть что-то. После повторного разговора с мастером С....м Д. А.[Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация этих данных без его согласия противоречит законодательству РБ] (к слову, он очень грубо с нами разговаривает, мол, выдумали вы все, у меня все работает) выяснилось, что деталь все же заказали, но шкаф даже не разбирался и не выяснялось, что там не так.
После сотого, наверное, звонка на сервис нам сказали, что шкаф вернут в том же виде, потому что хранить на сервисе нет места. В итоге нам его вернут, он снова будет стоять запакованный и ждать, и только когда приедет запчасть его заберут на ремонт. Сколько все это займет времени никто не говорит. А после 1001 директору, нам любезно преждложили послушать шкаф, мол, покажите, что ж у вас там шумит! За 400 км ехать слушать шкаф? Бред. Потом выяснилось, что шкаф исправен, а чинить его не собирались.
Но если он исправен, для чего мы столько времени ждали его возврата? Мы бы пытались найти более квалифицированного специалиста. А если не исправен и заказана запчасть, то почему не нормирован срок ремонта и нет места? И да, документ о том, что претензий нет они поддлали. Тупо подделали подпись на акте выполненых работ. Сами.