Получала намедни дисконтную карточку в инфоцентре на Рокоссовского. К ней, в качестве бонуса (по странной маркетинговой задумке), прилагалась здоровенная пачка угля (!!!). И без упаковочного пакета. Вот "спасибо"! Как взять-тянуть?
Не все ж на автомобилях за покупками приезжают. А если и на автомобилях, то как до него-то донести? И станут ли вообще клиенты (особенно дамы), уже нагрузившиеся купленным товаром, тяжесть такую дополнительно-бонусную волочь?

А тетка за инфостойкой (злобная такая - типа достали клиенты-то эти, шастают и шастают!) вопрос censored задает перед выдачей злосчастного "бонуса": "Вам уголь надо?" (как в совковом магазине звучит - "Скока вешать?"). Народ, дисконтные карты оформляющий, в изумление впадает, шарахается. Какой уголь? Зачем? За что? Это поощрение или наказание?

Заполнение анкет для получения дисконтной карты - отдельная песня. Та же тетка сварливым тоном: "Берите, заполняйте!" (рядом на столешнице стопка навалена - взять надо). Как на госпочте. Кстати, нет, сотрудники Белпочты, уже давно так со своими клиентами не разговаривают. Вежливыми стали, улыбаются.

Все гиперовские недочеты, конечно, можно объяснить. Понятно, что наплыв народа большой, а персонала квалифицированного недостаточно. Но. Разве это проблема клиента?! Нет.

Это проблема компании, которая хотела бы своих клиентов сохранить и приумножить. Потому и программы лояльности затеяла, дисконтные системы внедряет. Вроде, маркетинг работает правильно. А все равно через пень-