Уважаемая Татьяна Алексеевна! Еще раз хотим принести Вам свои извинения за неправомерные действия водителей, а именно нарушения правил пассажирских перевозок. Надеемся, что во время телефонного разговора, нам удалось вернуть Ваше прежнее положительное впечатление о службе. Для остальных наших клиентов уточним:
Ситуация «У водителя нет сдачи» - водитель, работающий на линии, обязан иметь разменную купюру. В случае невозможности дать сдачу клиенту, водитель обязан предпринять все попытки (за свой счет, а не за счет пассажира), чтобы разменять деньги и выдать сдачу пассажиру.
Ситуация «Расплата по километражу в милях» - водитель обязан производить расчет с пассажиром по показаниям таксометра, т.е. во время Вашей поездки должен быть включен счетчик, а по окончании выдан чек, где будет указан километраж и сумма поездки. Пассажир не должен переводить мили в километры, а километры в деньги, для этого есть таксометр. В свою очередь, чек единственное доказательство Вашей поездки и, следовательно, повод для расплаты. Нет чека Вы имеете полное право «расплатиться» за поездку словом «Спасибо».
В свою очередь, виновные водители будут наказаны.
В дальнейшем, при возникновении спорных ситуаций, связанных как с работой водителей, так и диспетчеров, просим незамедлительно обращаться по нашим контактным телефонам. Благодаря нашей совместной работе, мы сможем поднять уровень оказываемых услуг, что будет приятно и Вам. Спасибо за то, что Вы с нами, а также за понимание и поддержку.