Хотим пояснить сложившуюся ситуацию. Вам был доставлен товар, но в ходе проверки на плите были выявлены следы от шлифовального круга, которые действительно, видны с близкого расстояния. При этом с расстояния 1 метра они не заметны. Данная особенность возникает в процессе полировки плиты специальным оборудованием на производстве. Не смотря на то, что согласно стандартам они допускаются, понимаем, что у каждого клиента присутствуют свои определенные требования к товару. Что касается механических повреждений, к сожалению, особенностью керамической плитки является то, что данный материал может повредиться в процессе транспортировки. Во избежание отгрузки товара с дефектами важно, чтобы клиент при получении плитки осматривал ее на отсутствие механических повреждений. Об этом мы также указываем в договоре купли-продажи. Действительно в случаях выявления дефектов на плитке предлагаем соразмерное уменьшение стоимости или замену на качественный товар. Финальное решение остается за покупателем. Вами было принято решение о замене товара, но так как необходимого количества плитки для замены не было, то с вами было согласовано подождать следующую партию. К сожалению, партия от поставщика поступила также со следами от полировочного оборудования.
Действительно ситуация неприятная. С нашей стороны было предложено соразмерное уменьшение стоимости на товар или замена на качественный товар (но следующая поставка только через несколько месяцев). Вы приняли решение часть товара поменять на другую коллекцию, а на остальную часть товара сделано уменьшение стоимости. Замена товара Вам произведена, денежные средства возвращены.

Что касается вопроса по количеству принтов в коллекции. Фабрикой-производителем в данной коллекции заявлено принтов в количестве 10 шт. С данной информацией можно ознакомиться на сайте компании altagamma.by. При этом, заявленное количество принтов в одну отгрузку может не попасть, с другой стороны соотношение принтов внутри отгрузки не будет равным. Определенных принтов может быть больше, других меньше. Это заводской пакинг. Мы в свою очередь так же отгружаем нашим клиентам плитку в заводской упаковке, соотношение и количество принтов, которое задано заводом-изготовителем не изменяем.
Нам действительно жаль, что у Вас остались неприятные впечатления. Мы ценим каждого клиента и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ЧТУП "Альтагамма".