Здравствуйте, Василий.
Да , действительно, у нас вышло недопонимание.
Мы классифицируем гранулу по калорийности и зольности.
К сожалению, цвет гранулы может меняться от многих факторов.
По телефону, Вам никто не сказал:"что коричневые, это белые....".
Мы объяснили, Вам, от чего зависит цвет гранулы. И то, что калорийность и зольность соответствует всем требованиям А1.
Наши слова подтверждены протоколами испытания.
К сожалению, угодить в цветовом оттенке для каждого клиента, мы не можем.
Нам очень жаль, что вы решили отказаться от товара, только потому что не понравился цвет, но это Ваше законное право.

Вы забыли добавить, что мы доставили вам товар на объект без предоплаты, и увезли, его так же.

Мы считаем, что порядочность и честность нашей организации не пострадала в данном случае.

Всегда ваш, проПЕЧКИн.бел