Решила оставить отзыв не из вредности, а для улучшения качества предоставляемых услуг туристическим агентством «Коллекция путешествий».

21.-24.04.2017 г. была во Львове (автобусный тур). Это была моя первая поездка, как в данный город, так и с данным агентством.
Основные замечания касаются следующего:

1. Гид. На мой взгляд, у этого человека должна быть хорошо поставленная речь, широкий кругозор и хотя бы базовая подготовка по маршруту, который он сопровождает. У нашего гида не было ни того, ни другого, ни третьего. Изъяснялся сложно, путанно и малограмотно. На банальные вопросы типа, как добраться от данного отеля в центр города не смог ответить. На границе предложил обменять наличные на гривны, аргументируя, что курс лучше, чем в городе. Оказалось все наоборот :)

2. Автобус. Накануне поездки я уточнила по поводу автобуса ехать ведь долго! Мне ответили, что автобус хороший, еврокласса. В моем понимании, это автобус, у которого работают все кресла (можно перевести в положение сна), есть розетки, горячая вода. На самом деле был обычный автобус, далеко не новый, без розеток, со сломанными креслами. Допустим, у меня кресло было сломанное, и когда сосед, сидящий впереди, переводил свое в положение сна, я чувствовала себя начинкой бутерброда, т.к. была зажата между креслами. Чай/кофе «на борту» не предлагался. Кроме того, по моим ощущениям автобус был неисправен, т.к. его очень сильно качало, было ощущение, как будто плывешь на корабле. При резком перестроении из полосы в полосу иногда казалось, что он вот-вот перевернется.

3. Отель «Гетьман» Это отдельная история. Турагентством было заявлено, что отели очень хорошие 3-4. Вот я сейчас думаю, а что тогда в их понимании плохой отель или нормальный отель. Наверное, палатка на стоянке. Так вот отель. Внешне обшарпанное здание советского образца. Страшненькое жуть. Когда открывала номер, было страшнова-то. Но нет. Номера хорошие. Довольно уютные. НО! Нет горячей воды. Текла только тоненькая струйка теплой. О том, чтобы хорошо помыться и погреться речи не шло. А на улице был дождь, снег и сильный ветер . В номерах холодно. На коридорах еще холоднее и сквозняк, который моментально вытягивал все тепло из номера. На мой взгляд, в таких ситуациях агентство должно быть максимально честным с клиентами. Почему сразу нельзя было предупредить об этих нюансах в отеле? Я бы смогла взять больше теплых вещей, кипятильник Да, Wi-Fi был только на коридоре возле лифтов, ну и там можно было находиться только в пуховике.

4. Завтраки. Было ощущение, что еду украли))) Изначально агентством был заявлен «шведский стол», потом просто завтраки В день приезда гид сообщил, что завтрак будет с 7.00 до 10.00. Около 00.00 ночи позвонили в номер и сказали, что на завтрак нужно быть в 9.45))) Вообще-то, многие уже спали после долгой дороги, и точное время немного насторожила значит, жди сюрприза. Сюрпризом оказались завтраки невкусные, холодные и в микроскопических объемах. Например, салат из капусты одна столовая ложка (грамм 20 не больше), кетчуп с головку булавки, малюсенькая капелька. Гречка и макароны холодные.

Резюме. Я считаю, что работники агентства должны быть максимально честными со своими клиентами. Я должна четко понимать, что меня ожидает. В результате получается, что мне втюхивают низкокачественную услугу. К тому же в голосе директора агентства проскальзывали очень неприятные нотки презрения типа, как вы все меня достали! Неприятно одним словом. Менеджер Наталья, в отличие от директора, приветлива. Но все нюансы по туру не раскрыла))

Очень надеюсь, что работники агентства прислушаются к моему отзыву и исправят все те негативные моменты, которые я обозначила. Спасибо!

Положительные моменты:
1) интересный город, в котором однозначно стоит побывать хотя бы раз в жизни;
2) экскурсовод Тимофей.