Мария, добрый день!
В начале хочется поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали именно нашу школу для организации отдыха с английским языком Вашего сына в ДРОЦ «Свитанак».
Очень жаль, что Вы остались неудовлетворены, поскольку с нашей стороны мы постарались сделать всё, чтобы остался доволен не только Ваш ребенок, но и Вы, как мама. Судя по отзыву, который оставил наш 9-ти летний студент (Ваш сын), ему всё понравилось: и его преподаватель, «потому что она добрая и смешная», и «выжигание», и «байдарки». Не понравилось только то, что «забирают планшет». К этому мы прибегаем, чтобы отдых носил всё-таки оздоровительный характер.
Мария, наши сопровождающие действительно не присутствуют в медицинских кабинетах, в которых организовываются медицинские процедуры, так как там дети находятся под присмотром медицинского персонала. К сожалению, вынуждены признать тот факт, что в соляной комнате медицинская сестра присутствует не на протяжении всего сеанса процедуры, так как обслуживает одновременно и соседний процедурный кабинет. Поэтому после Вашего обращения мы исправили ситуацию: чтобы впредь таких инцидентов не повторялось, наши сопровождающие теперь находятся в соляной комнате вместе с детьми.
Мы очень огорчены тем, что ребенок вернулся домой не со всеми вещами, которыми Вы его сопроводили в ДРОЦ. Это очень нас обеспокоило еще при первом Вашем обращении. Сразу же после Вашего звонка мы связались и с сопровождающими группы Вашего ребенка, и с сотрудниками ДРОЦ «Свитанак». Еще раз была осмотрена комната Вашего сына, и помещения корпуса, в котором размещалась группа. К сожалению, указанных Вами вещей не было обнаружено. Так же стоит отметить то, что сразу же после выселения детей из комнаты, сопровождающие нашей школы и ДРОЦ «Свитанак» провели проверку всех комнат на предмет забытых вещей. И все вещи, забытые детьми, были им возвращены до отъезда с территории центра. Очень жаль, что не получилось Вам помочь.
Именно по причине того, что потерянные вещи и разбитые гаджеты могут испортить настроение ребенку и впечатления от отдыха, мы рекомендуем нашим клиентам не давать детям с собой дорогостоящие вещи и гаджеты. Кроме того, действительно, согласно пункту 1.20. Правил приёма и размещения в КУП ДРОЦ «Свитанак»: «Центр не несет материальной ответственности за имущество гостя, за исключением имущества, сданного на хранение в сейф службы приема и размещения». С данными правилами мы знакомим всех наших клиентов при заключении договора.
Летняя программа основывается на проектной методике, когда на первом занятии студенты смотрят видеофрагмент, изучают слова, набираются информации по теме, чтобы в последствии в мини-группе создать небольшой проект и защитить его. Так, после темы о Лондоне ребята создавали свою открытку и рассказывали, какие достопримечательности они туда включили. Задачей летнего обучения мы ставим повышение мотивации детей в изучении иностранного языка, снятие языкового барьера, совершенствование навыков восприятия иностранной речи на слух и развитие творческих способностей ребёнка. Поэтому проведение экзамена по усвоенному материалу спустя две недели после заезда противоречит этим целям.
Мария, Вашему сыну действительно на занятиях было сложнее остальных ребят, потому что его уровень знаний ниже. Но Даниил активно участвовал в занятиях, работал в парах и группах, если ему было что-то непонятно, он задавал преподавателю вопросы, все незнакомые слова записывал в свой дневник студента. Свои проекты он собирал у себя в комнате, чтобы по приезду домой показать Вам. В начале каждого занятия преподаватель спрашивала у детей, как у них дела, Даниил отвечал на этот вопрос даже в более сложной формулировке «How are you doing?». В своих письменных отзывах из 24 детей 18 поставили занятиям по английскому языку оценку «отлично», ещё 6 «хорошо».
После Вашего обращения, у нас состоялась встреча с сопровождающими Даниила, на которой мы обсудили все описанные в Вашем отзыве моменты. По словам преподавателя, которые задокументированы в официальной объяснительной, ребёнок не обращался с просьбой постричь ему ногти.
Мария, очень надеемся на Ваше понимание. И будем рады, если Вы все же примите решение возобновить у нас обучение сейчас либо в будущем, и у нас появится возможность вернуть Ваши доверие и положительное мнение о нашей школе.