23.09.2019г. в магазине "5 элемент" по адресу: г. Могилев, ул. Габровская, д. 45 были приобретены в рассрочку телефон NOKIA 5.1 Plus, силиконовый чехол к нему и защитное стекло, которое за дополнительную плату было решено наклеить непосредственно в данном магазине. Оформив все необходимые документы для осуществления покупки в рассрочку, оплатив на кассе, с приобретённым телефоном и защитным стеклом к нему подошла к стойке IT-специалиста для последующей наклейки стекла. Специалист долго пытался приклеить стекло, но в итоге сказал, что стекло оказалось бракованным, он закажет новое и когда оно придёт, я получу оповещение посредством SMS на свой мобильный телефон. И это хорошо, что я решила клеить стекло в магазине, где это делает специализированный человек. Ведь купив такое стекло и попробовав его наклеить дома, никогда в жизни не докажешь, что оно было бракованное, сказали бы, что клеить не умеешь. Поэтому тысячу раз стоит подумать, а стоит ли приобретать такие товары в "5 элементе", где они помимо того, что дороже в разы по сравнению с другими магазинами, так ещё и бракованные.
24.09.2019г.в 13 часов 48 минут на мой мобильный от 5elemenеt поступило сообщение, что заказ готов к выдаче в магазине Могилев Габровская 45. При этом срок хранения заказа - 2 дня. Отложив свои планы, я мчу на другой конец города сразу после работы,чтобы наконец-то сотрудники вышеуказанного магазина приклеили мне защитное стекло. а что в итоге? Я приезжаю и оказывается, что заказанное стекло не подходит под приобретённый мной телефон. На упаковке стекла указано, что он для модели приобретённого мной телефона, но оно не подходит. IT-специалист в недоумении. Я не понимаю, почему я должна дважды приезжать в магазин и дважды не получать услуги и товара, за которые плачу. Мне предлагают попробовать заказать стекло снова, а когда придёт SMS о готовности заказа к выдаче сотрудники "5 элемента" советуют позвонить в магазин, чтобы они могли проверить пришло подходящее стекло или нет. Я, конечно, крайне возмущённая выхожу из магазина. Спустя около получаса на мой мобильный звонит сотрудник "5 элемента", говорит, что разговор записывается, уточняет, делала ли я заказ и правда ли, что он мне не подошёл. В итоге говорит, что на складе нет подходящего для моего телефона стекла, что он может попробовать заказать его, но, вероятно, придёт снова не то. Когда поступит то, что мне нужно, сотрудник сказал, что неизвестно, нужно отслеживать по сайту. Я задаю весьма логичный вопрос:"Что Вы мне предлагаете?" Разумного ответа не получаю. Тогда объясняю, что телефон и все дополнительные товары и услуги к нему брала в рассрочку, что не даёт мне возможности просто вернуть деньги за не оказанные мне услуги и не предоставленные товары. На что сотрудник говорит, что не знал о том, что оформлялось всё в рассрочку, говорит, что можно как вариант просто переоформить рассрочку, и обещает переговорить с магазином об этом варианте. Больше никто так и не перезванивал. Ни стекла, ни услуги по его наклеиванию, ни переоформленной рассрочки. Потрясающее обслуживание!!!! Я должна несколько раз не по свой вине кататься с одного конца города в другой, при том никто не компенсирует ни транспортных расходов, ни морального ущерба, т.к. телефон покупался в подарок, а мне пришлось подарить его без защитного стекла, затем взять обратно, чтобы наклеить это стекло, а в итоге всё равно вернуть без стекла и с непониманием, получу ли я, как клиент, хоть какое-то вразумительное решение по данной ситуации со стороны магазина. Никому из своих знакомых не стану рекомендовать данный магазин, ведь ничего, кроме потрёпанных нервов, бракованных стёкол и отсутствия решения проблемы здесь не поимеешь. Судя по тому,что магазин не торопиться урегулировать сложившуюся ситуацию, можно, благодаря "5 элементу", остаться и без денег, и без товара.