Приобретение ноутбука в магазине «5 элемент» в городе Борисове оказалось намного сложнее, чем первоначально представлялось:
1) ОБСЛУЖИВАНИЕ. Учитывая то, что товар мы выбрали заранее, найти его в магазине самостоятельно оказалось несложным. Однако, для получения консультации нам пришлось около 15 минут простоять около полки с ноутбуком, несмотря на то, что большинство продавцов-консультантов были свободными. В итоге мы позвали продавца из соседнего отдела.
2) ПОКУПКА. Счет на оплату и договор сотрудниками магазина были оформлены достаточно быстро. При этом нам сообщили, что товар мы сможем забрать только на следующий день после оплаты. Учитывая тот факт, что ноутбук нам нужен был в срочном порядке, оформление документов на нашем предприятии и оплату мы произвели в течение 40 минут. Нас следующий день, как мы и договаривались, мы пришли с оформленной доверенностью и копией платежного поручения за товаром. И только тут нам сообщили, что, оказывается, нам нужно было принести с собой договор с оригинальными подписью и печатью (хотя в договоре указано, что действительной является даже факсимильная копия). Нам пришлось дополнительно возвращаться на предприятие. В итоге, мы получили ноутбук, но без КАКОЙ_ЛИБО ГАРАНТИИ!!! Нам объяснили, что при приобретении товара по безналичному расчета не предоставляется НИКАКОЙ гарантии (т.е. на свой страх и риск)! На нашу просьбу пригласить заведущего магазина нам сообщили, что она находится на обеде (время было 11.28) и никто кроме нее дать разъяснения по этому поводу не может (и это при полностью оплаченном товаре).
3) ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ. На нашем предприятии, как и любом другом в Республике Беларусь, для заключения договора необходимо приложить к документам свидетельство о государственной регистрации субъекта хозяйствования. После нашей просьбы направить по факсу данный документ нам сообщили, что мы должны предоставить официальный запрос, после чего головной офис принимает решение, высылать свидетельство или нет. Официальный запрос нами был был оформлен в течение 5 минут и отправлен по указанному факсу, но, тем не менее, до настоящего момента свидетельство нами не получено.
После такого обслуживания и отношения к клиентам мы в дальнейшем будем рассматривать варианты сотрудничества с другими сетями!!!