Здравствуйте . То , что Вы мне ответили , я всё прекрасно понимаю . Магазин юридически прав на все сто процентов , но я писал о другом ! Менеджер мне ничего не объяснял , вот в чём дело !!! Ложь , враньё , менеджер (специалист по работе с клиентами) даже не заикнулся об этом ! Ведь у меня даже запись разговора есть , где он не смог опровергнуть мои претензии ! Я не знал сколько стоит экспертиза , но знал только , что дорого ! Думаете я бы рисковал ? Я вообще никогда ни с юристами , ни с экспертами и т.д. не связываюсь , себе дороже ! Так оно и получилось . В данном случае он просто обязан был меня предупредить ! Или хотя бы разъяснить этот чёртов пункт и что я подписываю !!! А он , после всего , даже примерной стоимости (как и заведующая) не знал ! И этот человек предлагает мне экспертизу ?! Магазин-то действовал в рамках закона . А в рамках элементарной этики ???!

Добрый день, Андрей,

мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, а также если пояснения нашего сотрудника показались Вам неясными.

Товар вернулся из СЦ в магазин 12.08.2015г., о чем Вы были уведомлены по телефону. Вы не согласились с заключением сервисного центра, на основании чего согласно ст. 20. п. 9 Закона Республики Беларусь 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» Вам было предложено отправить товар на независимую экспертизу.
В этой же статье сказано, что стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Данные условия были пояснены Вам специалистом по работе с клиентами, Вам был предоставлен бланк для написания заявления на проведение экспертизы.

На основании заключения экспертизы №108/09 от 17.09.2015г.:
«В процессе эксплуатации произошло попадание на поверхность мембраны полифонического динамика инородных мелких металлических фрагментов вследствие чего громкость воспроизведения аудиофайлов объектом исследования ухудшилась».

Исходя из вышеизложенного можно сделать заключение, что магазин действовал в рамках закона.
Несмотря на сложившийся инцидент, мы надеемся увидеть Вас снова в сети магазинов «5 элемент».