Компания вызвала бурю негатива. Расскажу свою историю взаимодействия с Автодомом, но надеюсь, что компания изменится и будет соответствовать своему позиционированию.
1. Не соблюдение пункту 3.1.3 из договора. Не было обратной связи от менеджеров, точнее было только в первый месяц, а дальше ... такое ощущение, что дальше можно и не звонить, всё равно продавать не собираемся.
2. Не соблюдение устной договоренности. Перед заключением договора было предложено оставить машину на 45 дней продажи без возможности забрать ее раньше и при этом Автодом сделает предпродажную подготовку: мойка кузова и химчистка салона. Как итог: вымыт кузов. ВСЁ! Т.е. даже пыль в салоне не протирали. Как и кому они собирались продавать авто в грязном виде - не понимаю.
3. Авто размещал на Куйбышева 40, в один прекрасный вечер решил сам позвонить узнать о "жизни" и интересе потенциальных покупателей к авто обнаружил, что его перевезли на Тимирязева 74 . НИКТО не соизволил меня предупредить, что автомобиль будет перемещен в другое место!!! В договоре отсутствует пункт, по которому они имеют право перемещать из одного места продажи в другое. Т.е. если бы была точка продажи в Бресте, Гомеле или другом городе, то ищи владелец своей автомобиль там где Автодому это интересно. Не было бы негатива, если бы хоть кто-то позвонил бы. Но ведь они "цари" и им звонить не нужно.
4. Спустя 2 месяца абсолютного интереса к продаже автомобиля решил забрать. Позвонил, чтобы предупредить о своем желании, уточнил какие документы мне будут необходимы для этого. И самое главное - назвал точное время, когда я буду забирать. Приехал в договоренное время (на неудобнейшее мне место Тимирязева 74) узнаю, что автомобиль находится на Тимирязева 74, а документы на авто на Куйбышева 40. КАК ТАК??? Зачем мы договаривались о времени моего приезда. И самое главное, КАК ОНИ СОБИРАЛИСЬ ПРОДАВАТЬ АВТО БЕЗ ДОКУМЕНТОВ??? Уровень сервиса - УЖАС!!! Пришлось ехать с Тимирязева на Куйбышева, чтобы забрать документы на автомобиль.
5. Заменили мои номерные рамки на свои - молодцы. Очень правильный маркетинговый ход, который прописан в договоре. Но я забираю машину и хочу видеть ее в том же виде, что и сдавал на реализацию - поставьте МОИ рамки. Я не хочу делать рекламу компании, которая еще не готова оказывать достойный сервис своим клиентам.
6. Думал, что мое приключение с Автодомом закончилось. Но нет, мало того что машина не убиралась - она оказалась даже замусорена. В багажнике в отсеке для домкрата был обнаружен пластиковый стаканчик. Что делали сотрудники в машине, чтобы "запихнуть" стаканчик в автомобиль одна лишь догадка. Но пусть это будет на совести сотрудников, которые работают в Автодоме.
Искренне надеюсь, что Автодом прислушается к клиентам и исправит свой подход. А клиенты будут довольны сервисом, который будут оказывать компании нашей страны.

P.S. Забрав свой автомобиль обнаружил на сайте avtodom.by информацию, что мой автомобиль оказывается продан! Такое ожидал от "гаражной" компании, но никак не от компании такого позиционирования. ЛОЖЬ окутала Автодом со всех сторон. Руководству должно быть стыдно, что такими действиями зарабатывают. Так и не появилось в нашей стране купли-продажи автомобилей европейского уровня. Продолжаем мечтать и надеяться, что все таки наши люди научатся работать и оказывать современный сервис.