Уважаемая Михайлова Екатерина! Проблема решена только благодаря тому, что я после "разбирательств" с вашими сотрудниками по телефону, все равно приехала в банк и НАСТОЯЛА на принятии от меня заявление! Еще раз повторюсь,по телефону мне было КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАНО в возможности написать заявление. А вы пишете " для разблокировки данной суммы необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие аннулирование заказа клиента в организации торговли/сервиса". Такое ощущение. что вы и сотрудники контакт-центра работают абсолютно в разных банках!!!
Соберите своих операторов по вопросам обслуживания банковских карточек и проведите инструктаж по работе с клиентами. Я объясняла, что у меня есть возможность предоставить подтверждение аннулирование сделки, никто и слушать меня не захотел, было сказано "ЭТО НЕВОЗМОЖНО".

Добрый день!

По фактам, изложенным в данном отзыве, проведена детальная проверка, в результате которой установлено следующее.
Зачисления денежных средств на текущие счета клиента производились в сроки предусмотренные условиями Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ЗАО «Альфа-Банк» ( п.2.3.8 Приложения 2 ). Подробнее ознакомиться с условиями Договора и в частности со сроками осуществления операций по текущему счету можно здесь: http://www.alfabank.by/download_files/dkbo_1.13.pdf.
Относительно вопросов о блокировке суммы оплаты, считаем необходимым пояснить общую схему проведения операции по банковским картам:
При совершении операции с использованием банковской карты, в банк-эмитент поступает запрос о подтверждении возможности совершения операции по карточке на сумму операции. В результате авторизации запрошенная сумма автоматически блокируется на карт-счете Клиента и становится недоступной для дальнейшего использования. Фактическое списание со счета клиента происходит при поступлении финансового документа от банка-эквайера (банка, обслуживающего организацию торговли/сервиса). Как правило, документ на списание приходит в банк-эмитент в течение 2-5 рабочих дней. Однако по правилам международных платежных систем Visa International/MasterCard Worldwide банк-эквайер имеет право представить успешно авторизованную сумму к оплате банку-эмитенту в течение 30 дней. Поэтому разблокировка ранее тридцати дней возможна только при предоставлении подтверждающих документов от организации торговли/сервиса об отмене операции либо письма от банка-эквайера об отмене блокировки по карт-счету.

В ситуации, описанной в отзыве, произошло следующее.

Карт-система успешно авторизовала запрос, операция прошла без ошибок. На момент проведения проверки сумма оплаты была заблокирована, но не списана c карт-счета. Учитывая, что по данным карт-системы операция прошла успешно, для разблокировки данной суммы необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие аннулирование заказа клиента в организации торговли/сервиса. В ходе консультаций по телефону, работниками Альфа-банка клиенту были предоставлены соответствующие рекомендации, 26.03.2012 и 27.03.2012.

После предоставления документов, подтверждающих аннулирование операции, 27.03.2012 платеж разблокирован.

В случае возникновения дополнительных вопросов, связанных с предоставлением услуг Альфа-Банка, предлагаем обращаться за консультацией в контакт-центр по телефонам: 8 801 100 64 64 (звонок со стационарного телефона бесплатно) либо (017) 217 64 64. Для удобства клиентов контакт-центр работает круглосуточно.

Выражаем надежду, что предоставленная информация будет способствовать взаимопониманию и дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, Михайлова Екатерина
ЗАО «Альфа-Банк»