Нашел карту клиента Беларусбанка, по телефон попросили отнести в ближайшее отделение, отнес на Победителей, 7, отдал администратору. И так получилось что пока оплачивал свои услуги стал невольным свидетелем общения администратора с владельцем карты.
Сотрудник банка здоровается, представляется и спрашивает у человека: Ваша карта при вас?
Я представляю страх того человека, который за секунды уже испугался что с картой что-то не так, могли списать всю сумму, а работник банка держа в руках карту спрашивает - у него ли карта?!
Это какой-то черный и жестокий юмор со стороны банка. Зачем?
Почему сразу не сказать, что Ваша карта найдена, и ждет Вас в отделении таком-то.
В таком случае клиент не будет секунды испытывать страх и панику в поисках карты, которая и так очевидно находится в руках сотрудника банка.
Чей косяк? думаю что банка, который не регламентирует своим сотрудникам что говорить по ситуациям, а если такое учит говорить в данной ситуации, то это вообще без комментариев.
Совет банку - будьте добрее к своим клиентам, не пугайте такими вопросами.



Уважаемый Клиент!
Провести разбирательство по изложенной в обращении ситуации не представилось возможным в связи с отсутствием аудиозаписи разговора управляющего отделением № 510/322 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Минске с клиентом 15.04.2022. Вместе с тем, обращено внимание всех работников отделения № 510/322 на соблюдение Стандартов коммуникаций с Клиентом, а также порядок действий при работе с банковскими платежными карточками, найденными и переданными в отделение банка.