Добрый день. По одному отзыву судить сложно, но все же имело место быть и оставило очень неприятное впечатление и основная причина часть персонала, с кем успела пообщаться. К изготовлению ключей вопросов нету - всегда все быстро и аккуратно и даже пластиковые чехлы одевают. Так как нам, клиентам хочется воспользоваться службой ремонта «одно окно», это Сам Мастер и попытался исполнить. Уважаемые руководители, наладьте обратную связь ваших сотрудников с клиентами! В одном из киосков города сдавала сапог и зонт. Парень, мягко говоря, не мог связать двух слов, бубня под нос, как-будто я его напрягла тем, что мне НЕ ключ надо сделать) Понимая, что ставлю его в тупик-предложила ему позвонить и уточнить, смогут ли ваши мастера отремонтировать обувь, с зонтом была понятная мелочь. Он сфотографировал сапог и отправил фото по viber мастеру-мы дождались ответа, что да, можно принимать в ремонт. И каждое слово мне приходилось из этого молодого человека вытягивать клещами. Выдал квитанции о приеме изделий, аванс не взял. Я все пыталась выяснить - мне вообще позвонят, когда, на каком этапе, когда будет все готово ориентировочно или когда курьер отвезет мои вещи непосредственно в мастерскую..? Четкого ответа я не услышала. Спустя 3 рабочих дня и 2е выходных (тут всё понятно), я позвонила сама. Приятный молодой человек объяснил, что мы позвоним, когда будет все готово, что обувь будет готова скоро, а зонт подольше, т.к. сезон- тоже все понятно. Спасибо ему, именно это должны слышать ваши клиенты в пунктах приема! В этот же день повторно звонок уже непосредственно из пункта приема: ни здрасте, ни добрый день, а такое бульварное (жаль, тональность передать не могу): «этааа пааа обуви, забирайте». На другой день я пошла забирать, уже с другим голосом (но значительно вежливее) парень вручил мне мой пакет с сапогом со словами: «ремонту не подлежит». Компания Сам Мастер, а позвонить и нормально сказать нельзя? Товар взяли, чего-то там ждите, господа, у моря погоды, а может чего ещё другого, а мы не знаем, а бу-бу-бу Но не смешно ли? По-моему должно быть стыдно. Сайт красивый, расписано всё замечательно, приятно посмотреть, а на деле пфффффф. Кстати, зонт отремонтировали, спасибо (только напильником деталь подпилю, а то не загнули совсем, цепляет пальцы, не аккуратно сделано). И даже не позвонили не сообщили, что он готов и можно забирать. Тот же парень, что отдавал обувь, сообщил: ой, я ваш зонт нашел. К нему вопросов нету, спасибо, что нашел. Даже извинился за вас. Напрашивается вопрос кто кому мастер?