18.03.2020 оформила заказ в интернет-магазине, чтобы не ходить с 10-ти месячным малышом в розничный магазин за тяжелыми товарами (стиральный порошок, др бытовая химия и бакалея). При оформлении заказа было указано, что некоторые позиции, выбранные мной, отсутствуют. Без проблем заменила на имеющиеся в наличии. Ближайшее время доставки 23.03.2020, т.е. 5 дней, вместо 3-х указанных на сайте. Учитывая текущую ситуацию в мире и загруженность работы служб доставки, все логично и не принципиально.
23 марта мне позвонили из колл-центра и сообщили, что 6 позиций из моего заказа отсутствуют на складе, и если удалить из моей корзины недостающий товар, то сумма заказа «слишком маленькая» и не попадает под категорию доставки. Предложили выход из текущей ситуации: переоформить заказ из имеющихся позиций и снова ждать доставку.
Позвонила по телефону горячей линии, чтобы выяснить дальнейшее решение вопроса. По горячей линии, после описания мной всей ситуации, девушка не знала, какой вариант разрешения данной ситуации предложить, кроме как сходить в магазин. На мое возмущение о том, что на сайте не внесены изменения о работе доставки или обработке заказов, внятного ответа не поступило.
Поговорить с руководителем, курирующим вопросы служб горячей линии и интернет-магазина, не удалось. Секретарь предложила подъехать и написать жалобу по адресу г. Минск, ул. Каховская, д. 70А, пом. 8.
Уважаемый «Остров чистоты и вкуса», зачем принимать на себя обязательства, которые заранее невыполнимы, при этом широко освещая данную услугу в СМИ?
Клиентоориентированность сотрудников данной компании оставляет желать лучшего, работа интернет-магазина отвратительная. Больше никакого желания пользоваться услугами Вашей компании нет.