Мария!
Тоже будем отвечать по порядку. Сразу должен отметить, что в процессе работы над проектом мы общались не только с вами, но и с вашим отцом, поэтому в ответе будут отсылки и на него.
1. Нормальный рабочий процесс создания интерьера - изучить предпочтения заказчика, подготовить визуализации, получить обратную связь и провести корректировку. К сожалению, вы не дали возможность провести корректировку Веронике, и мы были вынуждены сменить дизайнера. Мы не были согласны с утверждением "Ни о каком дизайне речи и не шло", но всегда придерживались стратегии делать все возможное, чтобы заказчик остался доволен, поэтому назначили нового дизайнера - Веру.
2. У нас сохранились исключительно положительные отзывы вашего отца о работе Веры, и мы впервые слышим о том, что она ничего не спрашивала и не слушала. Проект был завершен с минимумом корректировок.
3. Бюджет. Полагаем, что действительной причиной недовольства работой первого дизайнера являлось исключительно строгое соблюдение заявленного бюджета. Во время работы второго дизайнера мы повторно проговорили с вами (с вашим отцом, который курировал создание проекта, если быть точным) вопрос бюджета, и получили заверения, что больше строго не придерживаемся бюджета и можем отступить от него. Более того, цены на отдельные позиции, явно выбивающиеся из категории "средних цен", мы обсуждали с вами (опять-таки с вашим отцом, курировавшим создание проекта) и получили ответ "можем использовать, потом разберемся на стадии реализации". Таким образом, мы категорически не согласны с тем, что нарушили бюджет.
4. По нашим записям в CRM, мы 9 раз безуспешно связывались с вами по телефону и в вайбере для того, чтобы обсудить реализацию проекта нашими силами, а также узнать, все ли ок, есть ли вопросы. Первый раз связывались сразу после готовности проекта (16.03.2017), последний раз - через 9 месяцев (26.12.2017). К сожалению, никакой обратной связи не было. Поэтому мы впервые слышим о том, что в проекте были какие-либо технические ошибки. Тем не менее, мы готовы и сейчас узнать, о каких ошибках идет речь, провести проверку и исправить их, если информация подтвердится.
5. Мы никогда не предлагали вам платить за сопровождение. Мы никогда не рекомендовали вам каких-либо строителей, кроме нас самих, но вы так и не дали нам ответа на вопрос, хотели бы делать ремонт с нами или нет (см выше информацию о наших попытках связаться с вами).
6. Мы никогда не удаляем негативные отзывы.
В любом случае, спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что у вас остались негативные эмоции.
Александр Касперович
учредитель студии дизайна Studio57