В общем, всегда-всегда настаивайте на проверке исправности товара, прежде чем отдавать деньги! Покупала в подарок магнитолу. Когда привезли, сглупила, забрала коробку и проверять стала уже после отъезда курьера. Неисправность выявилась тут же. Перезвонила курьеру - сказал: "Завтра приедем заменим. Не переживайте!" Назавтра мне перезвонили из магазина и сказали везти в их сервисный центр на проверку, иначе принять не могут, мало ли я его сама сломала. К слову о сервисном центре: на бумажке магазина, которую дают при покупке вместо заполнения гарантийника, указан один сервисный центр, по телефону говорят везти в другой - запутаться немудрено. В итоге пришлось везти в сервис (Шабаны, час на дорогу в одну сторону для меня). Там мне через неделю заводской брак подтвердили. Поехала снова - деньги забирать, т.к. с обменом решила не связываться. Представитель магазина пообещал, что передадут сумму в сервисный центр, однако, когда я приехала, работник сервисного центра об этом ничего не знал. Благо пошел навстречу, поверил, деньги вернул (думаю, иначе в третий раз уже специально поехала бы, чтобы делать запись в книге предложений). Стоит отметить, что в отличие от других магазинов, деньги возвращают без поправки на изменение курса и за вычетом курьерской доставки. Из подробностей: для решения простейших вопросов, вроде возврата вместо обмена неисправного товара (что в общем-то обычное право потребителя), переадресуют на "начальство", которое перезванивает не сразу и с запароленного номера, напрямую начальству позвонить нельзя. В общении "начальство" все время ссылается - не всегда корректно - на законодательство, по которому почему-то ни заполнять гарантийник, ни проверять исправность товара перед передачей потребителю они не обязаны. На любые замечания и претензии отвечают вежливо, но резко, порой даже грубо, идти навстречу не стремятся. Все это, вроде, и мелочи, но неприятно. В целом, свою работу делают, но клиентооринетированность низкая.