Добрый день, Инна. Давайте восстановим хронологию событий:
23 января 2018 года от Вас был получен заказ, с Вами связались и предложили оплатить заказ посредством систему ЕРИП. На что был получен достаточно странный вопрос (цитата): "где гарантия, что все целое придет? Не порвано, не сломано, без дырок?" По факту рассмотрения Вашего устного/телефонного обращения это было первым "звоночком" к понимаю ситуации, что заказ в нашем магазине Вы сделали для последующей замены приобретенного ранее круга. Вторым звоночком была Ваша фраза (цитата): "Я делала на такую сумму заказ ради этого круга, чтобы получить брак!" Ключевая фраза "ради круга".
При комплектации заказов на складе все изделия проверяются на целостность упаковки, особенно если речь идет о почтовых отправлениях. Видеокамера на складе фиксирует все передвижения сотрудников. Вы, Инна, потребовали, чтобы мы отправили Вам фото с хронологией событий и доказательством, что это именно фото Вашего круга при упаковке.
По телефону Вы сказали, что Вам прислали бракованный круг, после чего наш работник сказала Вам, что мы заменим круг. После полученных от Вас фото, в которых явно видно, что коробка изделия, сам круг порезаны ножом, мы сделали обоснованный вывод, что это ни в коей мере не может являться заводским браком.
На наше предложение сделать экспертизу товара на момент обнаружения заводского дефекта, Вы сказали (цитата): "Я не хочу слушать Ваш бред, делайте экспертизу за свой счет".
Инна, обращаем Ваше внимание, что мы всегда идем навстречу нашим клиентам, когда речь идет о замене товара, вне зависимости от того, бракованный ли товар или просто не подошел по цвету. Исключение составляют ситуации, когда клиент пытается решить вопрос хитростью, обвиняя нас в плохом выполнении нашей работы. Инна, аналогично мы предлагаем и Вам: мы БЕСПЛАТНО заменим Вам испорченный круг в случае, если Вы: 1. Признаете, что от нас Вы получили целое изделие 2. Напишете опровержение на свои негативные высказывания в адрес нашего магазина.
Инна, удачи Вам