Год назад приобрела телевизор в Zeta.Курьер ждать осмотра мной товара не стал, ссылаясь на то, что это не входит в их обязанности, и мы самостоятельно должны проверить приобретенный товар, а при наличии дефектов обратиться по указанному на акте приема товара телефону.При покупке мне был выдан гарантийный талон/акт приёма товара со словами "Не потеряйте, это гарантия".Распаковав коробку, на первый взгляд, все вроде было нормально. Год телевизор работал без проблем. В одно утро он просто не включился.Я обратилась в отдел по вопросу брака и возврата, где у меня уточнили о наличии гарантийного талона/акта приема товара , имя курьера и гарантийные талоны, которые должны были находиться в инструкции по применению. И вот здесь- огромная проблема. Такой инструкции в комплектации не было. Я была все это время уверена,что гарантийный талон/акт приема товара с печатью и данными магазина,с указанием наименования товара, гарантийного срока и даты продажи и есть сама гарантия.Мне ответили, что я должна была "по горячим следам" позвонить им и сообщить об отсутствии в комплектации данного руководства по применению.Откуда я могу знать, ЧТО ИМЕННО должно быть в перечне документов на телевизор ,если мне ПОДЧЕРКНУЛИ, что гарантия- есть эта " бумажка" с прикрепленным чеком , а в коробке находились схема сборки самого телевизора и схема соединения кабелей,рекламная листовка фирмы samsung,листовка с описанием моделей телевизоров этой фирмы и перечень сервисных организаций. Больше никаких документов там не было. ИТОГ - ремонт телевизора на гарантии еще на 2 года я должна оплачивать сама. Но как только я связалась с Управлением защиты прав потребителей,там мне конкретно сказали, что достаточно одного чека о покупке и при отсутствии гарантийных талонов, учитывая, что гарантийный талон самого магазина у меня имеется.То же самое мне сказали в сервисном центре. В конце концов Единая служба поддержки SAMSUNG любезно оформила мне заявку на ремонт телевизора с выездом на дом специалиста бесплатно по гарантии, без предъявления гарантийных талонов. Я не хочу плохо сказать о товаре магазина, я брала и фотоаппарат, и планшет. Надеюсь, они будут работать, потому что решить вопросы ремонта с магазином наверное нереально.Хотелось бы общаться с более компетентными сотрудниками, а не решать все самой. Ведь, как оказалось, все решается, просто надо это решать.