ВНИМАНИЕ! Покупатель из группы т.н. клиент-террористов, использующих формулировку "клиент всегда прав" для шантажа и навязывания своих условий.
1. Наш магазин работает с 2015 года. В нашем каталоге более 7000 позиций. Каждый год, в период сезонных праздников, мы предлагаем огромный выбор карнавальных костюмов (более 1000 позиций), поступающих от производителей детской одежды и специализированнх поставщиков Великобритании, США и Скандинаского региона. Ценовой сегмент данной продукции выбран для широкого покупателя Беларуси - т.е. костюмы бюджетные, качества секонд-хенд. Продажа этих товаров производится в соответствии с действующим законодательство Республики Беларусь и публичной офертой, размещенной на сайте. За почти 5 лет работы на портале Deal.by благодарные покупатели оставили нам более 400 положительных отзывов, которые проходят независимую модерацию менеджерами портала, что позволяет избежать их "накрутки".
2. В период пиковых продаж, когда самые популярные карнавальные позиции разбирают особенно быстро, наш интернет-магазин, в исключение из собственных правил, пошел навстречу покупателю, зарезервировав на 4 (четыре!) дня желаемый товар, однако под давлением спроса был вынужден уступить другому покупателю.
3. Клиент был проинформирован менеджером, что товар уже выкуплен. Покупателю предложили другой костюм, аналогичный по тематике проданному, но в простой комплектации. На что было получено согласие. Комплектность костюма прекрасно видна в товарной карточке на фото высокого качества, дефекты, как и замеры если таковые имеются, описаны там же. Т.е. отсутствие деталей костюма, если таковые не заявлены в его описании и не видны по фото, НЕ является признаком дефекта.
4. Клиент забирал товар САМОВЫВОЗом, т.е. имелась возможность визуально удостовериться во всех нюансах товара: комплектности, возможных дефектах, ростовке, цене и пр.
Более того, договоренность о времени вывоза была на СБ, 26-10-2019, однако покупатель приехал в ВС, 27-10-2019, когда наш магазин НЕ работает. Вместо семейного отдыха нам пришлось ждать полдня этого скандального самовывоза.
5. Считаем претензию необоснованной и надуманной, идущей вразрез как с элементарной логикой, так и с действующими условиями розничной продажи товаров секонд-хенд.