22.10.2012 в интернет магазине « 21 vek .by» мною был заказан холодильный прибор NORD модель ДМ 158-020 . Товар был доставлен курьером в тот же день в 18.30. Первое что удивило, товар был завёрнут в целлофан, и отсутствовала классическая картонная коробка.
Мне было предложено проверить и принять заказ в соответствии с правилами указанными в сервисной книжке прилагаемой к данному товару, цитирую « Комплектация холодильного прибора в полном объёме. Механические повреждения отсутствуют». Мною были осмотрены все стенки и фасад прибора на наличие царапин и вмятин, которые могли возникнуть при транспортировке, таковых не оказалось, затем курьер лично продемонстрировал комплектацию холодильного прибора.
А именно открыв самостоятельно, дверь он продемонстрировал целостность внутренних стенок и полок наличие дверной ручки и монтажных винтов к ней, затем самостоятельно закрыл дверь данного устройства. После такого осмотра и приёма я поставил роспись в гарантийном талоне и произвел расчёт с кассиром. Мне был выдан чек на сумму 3 479 000 от 22,10,12 унп 000190806803 кса 06122273 ООО « ТРИОВИСТ». Курьер упамянул о том, что прибор можно вводить в эксплуатацию только через 3 часа после транспортировки соответственно прибор продолжал стаять на том месте, куда был доставлен. По истечении указанного срока моя супруга хотела вымыть прибор согласно прилагаемой инструкции п.5.2 но не смогла самостоятельно открыть дверь. Когда я попытался проделать тоже самое обнаружил производственный дефект, а именно не ровно навешенная дверь, которая при открытии и закрытии цепляется за нижнюю кромку панели управления, тем самым затрудняя манипуляции с дверью. Т.к. был выявлен данный дефект принято решение не вводить устройство в эксплуатацию и на следующий день сообщить о проблеме продавцу. 23,10,12 приблизительно в 9.10 я связался с оператором Екатериной, рассказал ей о выявленном дефекте, после чего мне было сказано, что со мной свяжется менеджер Юлия которая курирует такого рода вопросы с покупателями в период с 9.00 до 18.00, в 17.30 я еще раз связался с оператором Екатериной и напомнил о том, что я жду звонка от менеджера. Екатерина сказала, что помнит про мой утренний звонок и напомнит о нём менеджеру. В 17,32 я дождался звонка, после чего состоялась 5 минутная беседа, в которой на все мои доводы и претензии о том, что мне был продан заведомо недоброкачественный товар я получил один не сложный ответ «обращайтесь в сервисный центр» (менеджером производилась запись разговора, можно ознакомится) после этой не информативной беседы я естественно позвонил в сервисный центр который к тому времени закончил свою работу. 24,10,12 я связался с сервисным центром, где мне сообщили, что ближайшее время вызова 26,10,12 и то при дополнительном звонке специалиста о времени его прихода. Претензия заключается в том, почему ваши работники не могут проверить товар данной категории на наличие описанного выше дефекта, перед тем как доставить его потребителю т.к. я предположить не мог что такое возможно. Если так, то почему в гарантийном талоне не указано, что нужно проверять и ровность навески двери, а не только указанные пункты. Особо хочу обратить внимание на безразличие к возникшей ситуации менеджера Ю....и Р.....й, хотя я так понял из разговора с оператором, это её обязанность разрешать конфликтные ситуации с потребителями. В разговоре со мной менеджер Юлия дала мне понять, что если при осмотре и приёме товара я проглядел этот дефект то это уже сугубо моя проблема и стало быть решай их сам. Все мои доводы о том что товар не был в эксплуатации и это заводской брак при этом абсолютно не связанный с сложно техничностью оборудования и что с момента приобретения прошло меньше суток проигнорированы. Ответ на всё был такой «закон о защите прав потребителя знаете? будьте добры обращайтесь в сервис и получайте акт для дальнейших решений». По факту получается, деньги заплатил, брак получил, теперь неизвестно сколь жди мастеров, актов при этом при всём приобретённым товаром не пользуюсь во избежание дальнейших проблем в решении данного вопроса. После такого подхода сотрудников компании, ООО «ТРИОВИСТ» к сложившейся не по моей вине ситуации, хочу просто вернуть товар продавцу, а себе деньги без рассмотрения других вариантов кои могли бы быть, если бы не категоричный отказ при моём обращении в начале данного инцидента.