Сегодня, 17 февраля 2013г., я вместе с ребенком в коляске (ребенку 5 месяцев) осуществляла покупки в магазине Мила в Минске по ул. Богдановича,66. Заранее хочу отметить, что являюсь постоянным покупателем сети этих магазином, конкретно по адресу Куйбышева, 95. Девочки, заранее вам огромное спасибо за внимательное обслуживание клиентов. В этом магазине и с коляской и без тебе всегда рады, благодарят за покупку. Были задержки с дисконтными картами, но девочки очень извинялись и без вопросов, как только карты появились, вручили их покупателям (в конце концов это же не они виноваты, а отдел маркетинга). Возвращаюсь к магазину по ул. Богдановича, 66.
1. Сразу стал нервировать пандус. Для каких целей он построен, лично мне не понятно. У нас современная маневренная коляска, предусмотренная для проезда в любых местах. Подняться было не так сложно, хотя отмечу, что горка не была посыпана песком или солью, а на улице зима, скользко! Но площадка перед входом.... короче чтобы открыть дверь, пришлось коляску на двух колесах держать, а два колеса повисли над ступеньками. Слава богу все обошлось, заходя в магазин, хотела пошутить с продавцами, на тему "кто так строит?" но не тут то было. Я сразу об этом забыла.
2. Выбирать товар пришлось пятясь с коляской назад. Магазин НУ ОЧЕНЬ маленький и не удобный. Но это не так страшно. В магазине БАРДАК, просто ужас. Повсюду пустые коробки, мерчендайзинг страдает очень. Такого в других магазинах я не видела. В конце путешествия по магазину я подъехала к отделу с памперсами, взяла пачку за 200 000 и поехала к кассе. Подъезжая к ней, пачкой памперсов я задела стоящую радом со стеллажом корзинку, а корзинка задела полку, с которой упало пару баночек ПЛАСТИКОВЫХ с маленькими прозрачными колпачками (какой-то спрей). Я попросила прощения и помогла девушке поставить баночки на место. Когда девушка на кассе, которая явно была без настроения или раздражена, произвела расчет, девушки-консультантки, стоявшие за моей спиной, сказали кассирше что в двух баночках треснули крышечки, та сразу повышенным тоном сказала, что я обязана оплатить их. Я естественно отказалась, сказала, что в магазине очень тесно и это не только моя вина. Кассирша (к сожалению от такого общения я даже не сообразила посмотреть на бейдж, не знаю как ее зовут) не унималась, ответила, что коляску надо оставлять у входа. Естественно меня это просто возмутило, как я ребенка оставлю. Короче я не признала своей вины и ничего не оплатила, но уходя из магазина, слышала в свой адрес много обидных слов, а девушка на кассе сказала, чтобы я с коляской сюда даже не приходила, МЕНЯ туда просто не пустят... Короче я была просто унижена, если бы не ребенок, я бы в книгу замечаний и предложений очень много "хорошего" написала. Обращаюсь теперь к руководству. ЕСЛИ В ВАШИХ НЕКОТОРЫХ МАГАЗИНАХ НЕЛЬЗЯ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ ПОКУПКИ ЖЕНЩИНАМ С КОЛЯСКАМИ ИЛИ ЛЮДЯМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ, СДЕЛАЙТЕ ВЫВИСКУ ПЕРЕД ВХОДОМ В МАГАЗИН или уберите пандус! И ПРОВЕДИТЕ БЕСЕДУ СО СВОИМИ СОТРУДНИКАМИ НА ТЕМУ "КАК НУЖНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ". Если бы со мной обращались и разговаривали нормально, я бы оплатила эти несчастные баночки, а так мне пришлось, можно сказать грубо, себя защищать, а это не мой метод и способ общения.
Вот так! Надеюсь этот отзыв будет прочитан работниками этого магазина!
А продавцам, администраторам и кассирам магазина на Куйбышева ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Так держать, не опускать планку и не опускаться до такого уровня общения с клиентами.