Моя девушка заказывала в золотом яблоке, вся ситуация происходила у меня на глазах. Это худший сервис, который может быть. Ситуация происходила следующая: после получения посылки девушка проверила товары и поняла, что один из них ей не подходит (а именно, пенна для ванн). Запах там был самого дешёвого хозяйственного мыла. На упаковке не было никаких специальных мембран или слюд, поэтому целость упаковки никак нарушена не была. После этого было принято решение звонить на горячую линию и просить возврат. Ни один из трёх консультантов, с которыми она говорила, не знал ничего о процедуре возврата, каждый предпологал свою версию. Первая версия о том, что возврат осуществляется курьером, так как покупка была через онлайн магазин (забирала европочтой в Минске), но когда она спросила, приедет ли курьер за МКАД для проверки и возврата, ответ был следующий "Ну наверное, не знаю, может быть, ну он либо приедет заберёт, либо не заберёт", то есть никакой совершенно конкретики. Кроме того, забыл упомянуть, что по непонятной причине не работал возврат через приложение и оформлялся через горячую линию. Второй и третьей версией было, что с ней свяжется менеджер и только он ей сможет рассказать, как будет происходить возврат. Но как именно свяжутся с ней никто не знал, одна девушка сказала что по телефону в течение 3-10 дней, другая сказала ещё писать в чат бот о том, что был оформлен возврат (спойлер: это ничего не дало). Она прождала следующие 5 дня в ожидании звонка. На 5 день пришло на почту письмо о том, что заявка отклонена, так как ответа за девушкой не последовало. При этом где и что надо было отвечать не известно было ни с разговоров с консультантами, ни с самого письма. После этого она позвонила СНОВА на горячую линию и с 4 раза оказалось, что связаться с ней должны были через бот и там действительно было сообщение, но из его содержания было сложно догадаться что к чему. Кроме того, консультант горячей линии также сказал, что нельзя ничего решить подъехав в магазин, так как это интернет магазин и с физическим магазином он никак не связан. Также уточню, что консультанту на горячей линии была сообщена причина возврата изначально. Через два часа с ней связался НАКОНЕЦ-ТО специалист через бот, с которым переписка длилась 4 ЧАСА. Каждого сообщения приходилось ждать по 1-2 часа. При этом не существует никакой возможности решать подобные вопросы напрямую с человеком. Также даже сам менеджер ничего не сказал о процедуре возврата, до того, как она сама у него не уточнила и не узнала. Ей предложили приехать в магазин, чтобы там произвели проверку на то, не был ли товар в использовании (при этом напомню, что было сказано, что через магазин вопросы решится не могут и ехать туда бессмысленно). Но так как история эта затянулась и на горячей линии говорили, что через магазин решить невозможно, то захотелось уточнить, можно ли сделать всё через курьера, о котором говорилось. И вот тут, СПУСТЯ 4 ЧАСА И 5 ДНЕЙ НЕПОНИМАНИЯ ВСЕГО решили уточнить, открыла ли она товар, чтобы проверить запах ( но напомню, что товар не был опечатан пленкой или слюдой, то есть можно узнать был ли в использовании товар только по граммовке). Она в очередной раз ответила что да, так как такие же вопросы были и на горячей линии. И ТУТ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ТОВАР БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ. То есть, ей сначала предложили потратить пол дня на дорогу туда и обратно, с неизвестным исходом, а только после этого решили сказать, что всё - таки товар не примут.
Итог: потраченное время и нервы на совершенно отвратильный сервис и обслуживание, где у консультантов нулевое знание и чтение ответов с листика, переобуваются на ходу, каждый строит свои версии по возврату, никто не может дать никакой конкретики. Такое чувство, что за телефоном у них сидят дети, которым вчера выдали этот листик с ответами. Надеюсь эта история поможет другим не попасть в такую же ситуацию.
Ещё хочется сказать, что у наших знакомых тоже были проблемы с сервисом. Девушка заказала крем за 50 бел. руб. в свой город, но доставщик что-то перепутал и доставил к ее общежитию в Минске. После их разговорапо телефону, оказалось, что произошла у самого золотого яблока какая-то ошибка и адрес она указала верный (свой город). Её заверяли, что отправят почтой в нужный город в ближайшее время. Спустя месяц ничего так и не пришло и она раз 6 пыталась узнать трекеры и хоть какую-то информацию о том, где находится товар и когда его ждать. На её вопросы никто не дал ответа, отвечали через раз. И все, что сделал сервис для решения проблемы это выдал ей купон на 10 бел.руб. взамен на пропавшие 50.
ЖЕЛАЮ ВСЕМ УДАЧИ И НЕ ТРАТИТЬ НЕРВЫ И СИЛЫ НА ПОКУПКИ В ТАКИХ МАГАЗИНАХ!