Уважаемая компания Инволюкс!

Убедительно прошу вас ускорить процесс решения моей проблемы - продавец ждет вашего ответа, письмо отправлено вам вчера! Я не могу пользоваться своей комнатой, что создает существенные бытовые сложности!

Добрый день.
Вчера я написала заявления продавцу мебели, надеюсь, что мой вопрос будет решен оперативно в том числе при вашем содействии.

Спасибо.

Завтра я именно этим и собиралась заняться-написать претензию продавцу, чтобы у меня забрали из дома этот кошмар. Просто продавец по практике всегда ссылается на производителя, однако в данном случае вы как производитель в курсе данной проблемы и вопросов не будет.

Уважаемая Анна!
Контактные данные переданы ответственному специалисту. Все детали Вы обсудите с ним, сегодня-завтра он выйдет с Вами на связь.
Напоминаю, что с данной проблемой Вам также обязательно необходимо связаться с салоном, где Вы приобрели мебель. Все работы по рекламациям ведутся через продавца!
Благодарим за понимание.

Контакты я вам все отправила, мне очень интересно, когда, а главное КАК вы собираетесь решать возникшие проблемы????
Запах не исчезает,это уже просто невыносимо! Мы не можем зайти в комнату,она стоит с закрытой дверью, с полностью открытыми ВСЕМИ окнами, но ничего-ничего не меняется!!

Уважаемая Анна!
Произошло недоразумение, в котором действительно необходимо разобраться детально. Просим Вас оставить свои контакты, отправить их на e-mail minsk_office@involux.com
с пометкой "Проблемы с мебелью, Добрый дом, Москва"
Мы подключим к работе ответственных специалистов и Вашего продавца.

Конечно,наличие сертификатов должно успокоить меня, человека, у которого от этого ужасного запаха першит в горле и болит голова, я просто не ожидала и не думала,что такое в принципе возможно, мы все -таки живем в 21 веке и продавец мебели уверял меня в высоком качестве производимой вашей уважаемой компанией продукции..
Мне просто страшно подумать, что в этой комнате должны спать и играть мои дети, я просто ужасно расст роена, ибо я выбрала вас среди многих и заплатила очень немало ( точнее 2,5 тыс долларов).
Что касается конкретики,, то покупку я совершила в компании Добрый дом, к ним у меня нет претензий ни по обслуживанию, ни по качеству сборки и доставки. Кроме единственной претензии, что меня уверяли в обработке ВСЕХ кромок плит ДСП, я ведь изначально задавала данный вопрос им и неоднократно. Более того, я писала вопрос с сайта вашей компании вам же о порядке и качестве обработки кромок,однако ответа, разумеется, я не получила.
Мною приобретена мебель из коллекций Солнечный город (детская кровать),а также коллекции Мегаполис (гостиная и что-то из молодежных,но я не уверена,не помню точно) в виде одного набора для детской комнаты.
Что касается кромок - все кромки на всех полках, находящихся внутри шкафов (например, навесные шкафы, шкаф для одежды ) имеют полностью открытый срез с трех сторон, кроме лицевой части. Он абсолютно ничем не обработан, ибо стружка ДСП ЛЕГКО отваливается от этих срезов. Я думаю, вам как производителю этих прекрасных изделий понятно, о чем речь. Более того, в каждом изделии имеются многочисленные лишние дырочки, также ничем не закрытые, а также места крепления всех петель также никак не защищено.
Еще раз повторяю, что данный вопрос был для меня принципиальным и неоднократно озвучивался продавцу и вам с сайта и если бы все участники имели совесть быть честными, то мебель не была бы мною приобретена.
Итак, вторых сутки прошли наполовину, окна в комнате открыты нараспашку, работает дорогостоящий очиститель воздуха, но ЗАПАХ ПРОСТО УЖАСЕН.
Вы полагаете, это нормально, заплатить немало денег, ждать месяц, а потом немыслимое количество времени выветривать запах (и не факт, что он уйдет)и жить с осознанием того, что я травлю своих детей??

Уважаемая Анна!
Мебель "Инволюкс" имеет все необходимые сертификаты качества производимой мебели, в особенности коллекции мебели для детских комнат.
Однако, случаются исключительные моменты, как в Вашем случае, когда имеет место неприятный запах. Вам необходимо обратиться в салон, в котором Вы приобретали мебель, где Вам помогут выяснить, в чем проблема и, конечно же, решить ее.
Ваше замечание относительно скрытых срезов пока мы оставляем без комментариев, так как оно не точно сформулировано: что конкретно Вы имеете ввиду (какая коллекция, какие детали и т.д.). Если это не затруднит Вас, просим вас уточнить.
Просим также указать салон, в котором Вы приобретали мебель, чтобы держать на контроле Вашу ситуацию.
Надеемся, все неприятности будут устранены в самые кротчайшие сроки!