Наконец-то на эту историю умный человек отзыв написал!Полностью согласна - магазин можно было бы если не уничтожить (со временем, не сразу - такой черный PR класно работает!), то нервишки директору потрепать прилично! Надо было изначально граммотно себя повести - девочки этого не сделали. Сейчас, на мой взгляд, уже позно двигаться.

Luna, частично с Вами согласна, частично - нет. Никто не утверждает, что в случае судебных разборок девушкам было бы легко. Отнюдь, - попотеть бы пришлось прилично. И нервы потрепать. Вопрос в том, кто на такое пойдет и будет до последнего отстаивать свои права, а кто пустит на самотек и останется обплеваным (как в данном случае покупательницы и в большинстве подобных ситуаций в нашей стране). Если бы они сразу обратились в общество защиты прав потребителей (и только потом шли в магазин с курткой) и делали то, что говорят адвокаты -
ВЫИГРАЛИ БЫ ПОЛНОСТЬЮ!!! А таким пиаром можно было бы заниматься потом, и не в такой форме.
Не скрою - сама очень боюсь этих ползучих [censored]! - они конечно же тоже заслуживают право на жизнь, но не на моем же теле (т.е. теле покупательниц) и не в моем доме (какую инфекцию они могут разносить!!!). - Не знаю, как бы меня от такого "симбиоза" колбасило, но знаю точно - магазин уничтожила бы если не с помощью суда, то с помощью "пиара" (они вынуждены были бы закрыться).
Просто девочки не знают законов и как себя вести в подобных ситуациях - это проблема большинства людей страны.

У меня была подобная история - я потеряла кольцо и известная ювелирная мастерская по моему эскизу делала такое же (бел. и красн.золото, драг.камни). Когда я увидела "результат" - моему возмущению не было предела. На мои претензии мне в один прекрасный день ответили - "идите отсюда, мы все уже решили" - дословно. Я пошла на принцип - даже если попаду на большие деньги и потреплю себе нервы, - их директора после таких слов поставлю на место, чтобы этот 50-летний "мужчина-руководитель" научился себя вести и за все ответил. В обществе защиты прав потребителей меня сразу предупредили - что получится, что нет.
Судебные разборки были почти 7 месяцев (вся история - год). Я полностью выиграла весь процесс (вопреки негативу многих людей, и с моей стороны тоже) - они не только выплатили мне все мои убытки и моральный ущерб, но и заплатили индексацию всех денежных сумм т.к. вовремя не исполнили решение суда. Да, мне не вернули стоимость услуг общества потребителей, но за счет мор.ущерба и индексации я осталась в плюсе, пусть и незначительном. А за эти 7 мес изрядно потрепала нервишки директору (даже милицию вызывала и составлялся администр.протокол за то, что мне не дали книгу отзывов и предложений). Если бы Вы видели, как он бегал за мной, чтобы я не доводила до суда!
Сейчас некоторые прочитавшие все это напишут - скандалистка (или что-то подобное). - МНЕ ГЛУБОКО ПЛЕВАТЬ НА ЭТИ ВЫСКАЗЫВАНИЯ!
Я очень рада, что жизнь столкнула с подобным на 20-х годах жизни, что эти адвокаты (дай Бог им здоровья и успехов!) научили думать - это жизнь, а не теория в институте! Согласитесь - в наней стране все нарушают законы и далеко не все в состоянии признать, что не правы! Эта ситуация научила в первую очередь меня реально оценивать свои слова и поступки, вовремя извиниться, если не права и т.д.
А САМОЕ ПРИЯТНОЕ ТО, что этот "директор" не скажет - ВСЕ БЛОНДИНКИ - ДУРЫ!" (многие согласны - такое мнение в нашем обществе бытует) - потому, что его поставила на место и заставила отвечать по закону за все слова и действия именно молоденькая блондинка, пусть и с помощью адвокатов!

Не могу понять - откуда у наших людей такая апатия и нежелание отстаивать свои права? Ведь посмотрите - люди, которые заработали миллионы (честно/не честно - не важно) - для них и качество, и сервис на высшем уровне, и вещи хорошие! - по-другому быть и не может! А народ, живущий от зарплаты до зарплаты, - разве он не достоин сервиса, качества за свои же деньги? - НИЧЕГО ПОДОБНОГО!!! ВСЕ ЛЮДИ ИМЕЮТ ПРАВО НА ХОРОШЕЕ, НА КАЧЕСТВО, НА СЕРВИС! У ВСЕХ ЛЮДЕЙ ЕСТЬ ПРАВА! ВОТ И ВСПОМНИТЕ О СВОИХ ПРАВАХ, ЧТО ЛЮДИ ВОКРУГ ВАС ТАКИЕ ЖЕ, С ТАКИМИ ЖЕ ПРАВАМИ (это и для магазина тоже пишу)!!!

Думаю, после такой вони и после того, как "отметился" магазин в решении данного вопроса, Вы потеряли далеко не одного клиента. Я тоже к вам не пойду.

Директор магазина!!! Вы же читаете эту переписку!!! Вы в первую очередь не правы! Это не та ситуация, где уместно идти на принцип и обплевывать покупательницу! Выйдите из ситуации достойно! - Это последнее, чем вы можете сохранить остатки репутации и исправить негативные моменты! - Пригласите этих девушек, проговорите все вопросы и недовольства обоих сторон! Да заплатите в конце концов покупательнице за моральный ущерб (думаю, вы не обеднеете; возьмите кредит, если у вас финанс.трудности) и закройте эту вонь здесь! Результаты напишите здесь же - достойный ответ от магазина, чтобы люди видели - даже после такой вони руководство магазина сожалеет, берет вину на себя, достойно вышло из ситуации и ценит своих клиентов!

Девушка-покупательница! Если магазин сейчас пригласит Вас и красиво закроет эту неприятную историю, - напишите здесь об этом (можно без подробностей), что они достойно решили вопрос и Вы не имеете претензий к магазину! Очень некрасиво было вмешивать сюда вашу сестру - с вашей стороны этот момент тоже надо красиво закрыть!

ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ КОНЕЦ ЭТОЙ НЕПРИЯТНОЙ ИСТОРИИ И ПЕРЕПИСКИ ОТ ОБОИХ СТОРОН!

Эта ситуация конечно хороший урок для магазина, как надо уметь извиняться. Если такая внештатная ситуация произошла, то компания должна просто из кожи лезть, чтобы не показаться хамоватым магазином.
Человеческий фактор играет роль, и продавцы такие же люди как и мы все, и они должны были проявить максимум уважения и внимания к клиентке. Я к вам хорошо отношусь, Дженифер, но вы хоть бы раз встали на место потерпевшей девушки, вы бы тогда поняли в чем ваша проблема. Почему Ваша? Потому что репутация теряется тяжело.
Желаю удачи и терпения всем сторонам этого нелепого конфликта.

14.12.2011 19:30 // Ольга Майк

Супер-отзыв, 5 баллов! Наконец-то что-то умное появилось среди этой кучи возмущенных комментов.
Согласна с последним предложением на 100%, все беды именно из-за этого.
Магазин просто унизил 2 раза своих покупательниц (первый - когда куртку продали, второй - когда вознаградили сертификатом :D), а им.. только возмущаться в интернете. Совооок..

...Девочкам пришлось бы даже с участием адвоката попотеть, доказывая, что это не они туда засунули этих жуков и не по чьей- либо наводке, с целью наживы или для кого-то, желающего занять место под солнцем или просто насолить владельцам магазина. Вот так- то! Так что, не обнадёживайте детей.