Приносим Вам свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. С персоналом торгового объекта проведена беседа о внимательном и уважительном отношении к покупателям, необходимости поддержания высокого уровня обслуживания клиентов, недопустимости подобных инцидентов в будущем.
Так же хотим обратить Ваше внимание на то, что, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-З «О защите прав потребителей» потребитель в праве в течении четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца ( п. 2 ст. 28. Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90 З «О защите прав потребителей»).
27.09.2016 Вы обратились с требованием о возврате приобретенного джемпера. В связи с п. 2 ст. 28. Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90 З «О защите прав потребителей» сотрудники магазина обязаны проверить, не был ли товар в употреблении и сохранены ли его потребительские свойства. Так как у предъявленного Вами джемпера присутствовали явные признаки эксплуатации наличие запилингованных участков полотна (на внутренней стороне спереди от пряжки ремня и снаружи на спине - от внутренней нашивки верхней одежды), сотрудники магазина правомерно отказали Вам в возврате товара.

Еще раз приносим Вам свои извинения.