Купила в магазине NEXT в ТЦ «Замок» (ООО «Бонд стрит») пальто зимнее. После первой стирки через подкладку начал выделяться утеплитель и портить одежду, надетую под пальто.
Обратилась в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара. Администратор торгового зала после 15-минутного общения по телефону с начальством заявила, что «мы вообще не рекомендуем пальто стирать» (на бирке изделия указано обратное), «никто не жаловался» и отказалась принимать претензию, предложила оставить запись в книге замечаний и предложений. Что я и сделала. Через пару дней получила письменный ответ, где мне разъяснили, что администратор торгового зала действовала в рамках законодательства, т.к. «при визуальном осмотре производственных дефектов подкладки обнаружено не было». Кто наделил администратора торгового зала полномочиями производить экспертизу, не пояснили.
Статья 20 Закона РБ «О защите прав потребителей» предусматривает: при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, что имеет место в данном случае, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Поэтому я решила обратиться к продавцу с претензией письменно.
Я отправили претензию на юридический адрес ООО «Бонд стрит»: Минский р-н, Щомыслицкий сельсовет, напр. ТЭЦ-4, 3-й пер. Монтажников, д.3а, пом. 6. Отправила заказным письмом по почте. Через несколько дней почта вернула мне мое письмо, причина невручения «за выездом». На словах мне объяснили, что это значит: ООО «Бонд стрит» по указанному адресу нет.
История еще не закончилась, но выводы сделать можно и о магазине NEXT, и о качестве их товара.