Уважаемая Анастасия, мы признательны за Ваш отзыв, спасибо за то, что не оставили ситуацию как есть. Благодаря этой информации вскрылись те моменты в работе филиала, которые нуждаются в нашем внимании. Вы заключили договор №903-0099 на установку балконной рамы, по срокам монтаж должен был произойти до 27.11, на 14.12 Вас никто не предупредил о задержке. Понимаем, хотелось бы заменить балконную раму и, доверив заказ компании, получить качественный сервис. По вопросу Вашего письма были предприняты следующие шаги:
1. Все ответственные специалисты принесли объяснения по поводу ситуации с заказом.
2. Сотрудник отдела сервиса, который должен был своевременно оповестить Вас о задержке, и не сделал этого, в следующем месяце будет наказан рублем.
3. Нами уже рассматривался вопрос о дополнительном сотруднике и на совещании было решено взять еще одного специалиста на филиал в отдел по работе с клиентами, чтобы своевременно реагировать на все звонки и обращения, новые сотрудники набраны, прошли обучение и уже приступили к своим обязанностям.
4. Проконтролирована работа монтажной бригады установка изделий была выполнена 18.12.2017.
5. После монтажа сотрудник сервисного отдела выяснил степень удовлетворенности качеством выполненных работ. Мы узнали, что замечаний нет, и Вы довольны проделанной работой, что также подтверждает Акт, подписанный Вами без замечаний.
6. Вопрос с планированием установки, которая была задержана по причине загруженности монтажной бригады, решен за счет расширения штата сотрудников монтажного отдела.
Уважаемая Анастасия, мы приносим Вам извинения за задержку и причиненные неудобства. Спасибо Вам еще раз за письмо, которое позволило нам увидеть, над чем следует работать, чтобы сделать сервис более качественным, как на уровне филиала, так и на уровне всей компании. Если у Вас возникнут вопросы к нам, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам в Светлогорске по телефонам: +375 (29) 682-9000 Velcom, +375 (33) 682-9000 МТС, 8 (02342) 2-20-20 или на сайт www.oknagrad.by. Все Ваши обращения будут рассмотрены, о чем мы обязательно Вас известим по почте или по телефону.