Добрый день еще раз всем, кто читал и высказывал свое мнение насчет списания в Интернет-роуминге в Египте 275 рублей у моей мамы. Могу сказать одно, что velcom, на мой взгляд, сработал очень даже профессионально и оперативно в сложившейся печальной ситуации (ответ был получен вечером 25.01 на обращение с сайта 19.01). Скажу сразу, что я писала им без какого-либо негатива или наезда, ибо понимала умом, что незнание закона не освобождает от ответственности, но все же надеялась на чудо. + ко всему вечером 24.01 мы сходили в офис компании на ул.Интернациональная, с нами работал сотрудник по имени Надежда (крайне положительные впечатления оставила от общения, должна отметить , говорила и по делу и в то же время, увидев сумму списания, поняла, что дело не на 3 рубля). В колл-центр я не звонила, ибо считаю, что данный вопрос не в компетенции девочек, отвечающих на стандартные запросы и они мне точно не помогут, поэтому ругаться с ними, Ксения, наверное, не совсем уместно, лучше идите в какой-либо из офисов компании. В итоге даже при отрицательном балансе маме включили входящую и исходящую связь по нашей просьбе (все тот же сотрудник Надежда). Вообщем, к чему все это пишу, лучше приведу ответ компании.
"Учитывая изложенные Вами обстоятельства, компанией сочла возможным произвести частичный возврат начислений и в порядке исключения, пересчитать начисления за трафик, сумма корректировки баланса Вашего лицевого счета (возврат) составила 223,38 белорусских рублей с учетом НДС. Сумма будет зачислена в течение 30 дней."
Плюс еще ссылки и рекомендации по использованию. Как итог, хочу сказать, что все мы люди и стоит в каждой ситуации подходить к решению вопроса максимально корректным способом, не прибегая к скандалам, угрозами судом, негативными высказываниями в адрес сотрудников. Ксения и все, кто не дай Бог, попадет еще в подобную ситуацию, желаю Вам удачи в разрешении вопросов и помните, что везде работают такие же люди, как и мы с Вами. Удачи!