Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Велком, которая стоила мне доброго отрезка моей жизни, а также моральный, финансовых затрат, и здоровья.
В июле 2017 приобрела телефон «HUAWEI». Цена телефона 700 рублей. Телефон был на какой-то специальной акции и как постоянному клиенту Велком, мне его продали за 400 рублей в рассрочку на 11 месяцев.
Спустя 4 дня появились неполадки в работе телефона: стал «глючить», зависать. С неисправностью телефона обратилась в офис Велком. Телефон был принят на тестирование. Вердикт таков: «используется программное обеспечение третьих лиц изменен загрузчик, номер версии прошивки не совпадает с оригинальными номерами». Соответственно в сервисном ремонте отказано. Любезная девушка из сервисного центра пояснила, что, так как изменен загрузчик (плата), то они готовы ее поменять на оригинальную за (!) 350 рублей. Я всем пыталась объяснить, что являюсь «примитивным» пользователем, не обладаю техническими знаниями для перепрошивки и с целью перепрошивки третьим лицам свой телефон не предоставляла. Более того, за эти 4 дня я его даже к компьютеру через кабель не подключала, просто разговаривала и слушала музыку. Но никто ничего естественно слушать не захотел. Тыкали в нос какой то декларацией Таможенного союза, мол, товар у нас оригинальный, от производителя, подделкой быть не может по умолчанию, в этом мы и правы. Писала и жалобу, и претензию. Давались сухие отписки, не по существу. Обращалась в письменном виде к сотрудникам их сервисного центра СООО «Кенфордбел» с вопросом, когда и где выполнена перепрошивка телефона, на что мне ответили, что такой информации они мне предоставить не могут.
В конце концов плюнула и нашла специалиста, который за 20 рублей решил все мои проблемы. Оказалось, что загрузчик по умолчанию не был разблокирован. Надо было ввести ключ разблокировки, чтобы телефон мог воспринимать обновления. Интересно, что они мне собирались делать за 350 рублей?
Пообщавшись с людьми, оказалось, что я не единственная такая «везучая», предыдущие версии хуавей велком продавал с таким же «измененным загрузчиком».
Так что будьте бдительны, не повторяйте моих ошибок. Не рекомендую покупать телефоны у провайдера Велком.