Суть конфликта с оператором:
Есть две карточки МТС, на обе подключен тарифный план Легко Сказать. Специально выбирался именно этот оператор, и именно этот тарифный план, т.к. карточки планировалось изредка использовать в IPad-ах для доступа в интернет (подключать и отключать Гипер.net когда это необходимо - на даче, рыбалке и проч.). Таким образом, ключевым моментом, заставившим давних приверженцев Velcom заключить договор с МТС, стало отсутствие абонентской платы (и возможность подключать - отключать интернет по своему желанию). При заключении договоров с компанией отдельно уточнялся вопрос о полном отсутствии абонентской платы. Однако, спустя какое-то время оператор в одностороннем порядке внес изменения в тарифный план и ввел символическую, но коварную абон.плату ( 3 000 руб. в мес.). Этот факт мы "проглотили" (оператор наверное имеет право менять свои тарифы как ему вздумается не уведомляя об этом своих клиентов).
Прошло несколько месяцев со дня последнего пользования одной из 2-х карточек и вот она понадобилась. Родственник попал в больницу, мы отдали ему свою карточку, он вставил в свой iPad, пополнил баланс, а интернет не работает, Интернет-помощник не отзывается.
После звонка оператору и разговора с "роботом" по имени Ви...рия (не хочу никого обидеть и заранее прошу прощения, но по-другому человека отвечающего по заранее заготовленным шаблонам и не способного к самостоятельной оценке ситуации, я назвать не могу) выяснилось следующее. Ввиду наличия задолженности в течение 60 дней оператор в одностороннем порядке 17.08.2014 расторгнул договор. Разумеется не посчитав нужным предупредить своего клиента или хотя бы поставить его в известность. Хочу отдельно обратить внимание на размер задолженности - 15 000 руб., и причину ее появления - та самая коварная абон.плата в размере 3 000 руб., которую оператор сам ввел после заключения договоров со своим клиентом (вторая карточка - работает, т.к. не так давно пользовались).
"Роботом" мне было предложено явиться в офис, погасить задолженность (15 000 руб.) и восстановить номер, если он еще не занят, а потом приволочь туда же в офис родственника из больницы, чтобы он лично написал какое-то заявление, чтобы ЕГО ЖЕ деньги оператор перевел со своего "нулевого счета"(так его назвала Ви...рия) на соответствующий лицевой счет.
Я не знаю что такое "нулевой счет" (хотя работаю в финансовой сфере очень давно), но знаю одно - чужие деньги надо возвращать!
Я попытаюсь донести до сотрудников компании (если они прочитают) одну очень важную мысль, которую не смог донести до "робота" Ви...рии, - родственник не транспортабелен и будет таковым неизвестно сколько. Этот факт не вписался в шаблоны "робота" и он выдал убийственную фразу о том, что платежка (в моем случае оплата была осуществлена через Интернет-банк) действительна в течение 3-х лет. Далее на все мои аргументы, включая вариант доставки заявления от плательщика в офис мною лично, либо по почте, демонстрацию паспорта (хотя не понятно зачем им паспорт вообще) плательщика "робот" отвечал "синим экраном" непонимания. Также сложным для понимания остался тот факт, что перечисленную на "нулевой счет" сумму (кстати значительно превышающую 15 000 и по сути не имеющую к заблокированному номеру уже никакого отношения) я просил не выдать мне лично в кассе кэшем, а зачислить туда откуда она пришла.
Другие субъекты хозяйствования справляются с такой нехитрой процедурой даже имея у себя отсканированную копию заявления своего клиента. Но не МТС. МТС не такая компания, она может расторгнуть договор из-за 1,5, испортить отношения с клиентом, зажать чужие деньги, но не пойти кому-то на встречу. Не помогают даже роботы.

зы Не знаю, чем закончится сегодняшний поход в офис компании. Скорее всего расторжением и второго договора уже по моей инициативе и небольшим скандальчиком (вряд ли я выдержу еще раз чушь вроде "а через 3 года компания оставит деньги себе если вы их не истребуете"). Надеюсь не все в компании ищут решение проблемы в заранее подготовленном для них списке шаблонных ответов. Я оставил свой e-mail в контактных данных, и открыт для "человеческих" предложений.