Идёт загрузка...
Отзывы на "Оптика Fielmann":
| Оптика Fielmann
зарегистрированный участник портала |
|||||
13.05.2024 14:05 // Алексей [Гость]
Заказывали очки на Сурганова.Мало того,что на месяц просрочили заказ,так ещё и линзы поставили не те.....до руководства никак не дозвониться,девушка восточной внешности вообще пробивает чек вбивая туда непонятные суммы за оправы которые не покупали!!На горячей линии отвечают на звонки эти же продавцы,которые и нарушали все законы.Когда уже их закроют?
15.05.2023 09:06 // Ольга [Гость]
При покупке 14.05.2023 в оптике около ГУМа получила "массу недовольства" от сотрудника. На бейджике был- "руководитель". Сотрудник обслуживала с "таким недовольством" - как-будто я спрашивала про что-то личное...
Особую БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам около ЦУМа! Очень грамотные и привеливые.
07.03.2022 15:08 // Илона [Гость]
только чтоНОВОЕ
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам.Заказывала очки 05.03.22 на ул.Максима Танка 4.За все время нахожд.в зале,никто из консультантов не подошёл.Одна не отходила от стола,вторая прогуливалась по залу.Запись к врачу была на 17:00,впереди было 3 чел.,ждать пришлось 2 часа.После прохождения врача,я подошла с оправой к консультанту Р...Й Н.Ю. Администрацией портала удалены личные данные пользователя, так как публикация данных без его согласия противоречит Законодательству Республики Беларусь,она взяла мою оправу,рецепт,внесла в бланк и на этом всё.
Вопрос Fielmann:
1.Почему консультант не удосужилась попросить покупателя примерить очки?
2.Почему не проводится центрирование линз(оптометрическое регулирование очков)?
3.Кто будет отвечать за качество зрения,голов.боли,усталость глаз?
4.Почему,, консультанты"не консультируют покупателей?
5.Почему такое наплевательское отношение к людям?
Полное безобразие происходит у вас.После такого обслуживания ,появилось очень много вопросов.Не рекомендую данную оптику,лучше пройти мимо.
26.01.2022 19:16 // Сергей [Гость]
Хочу выразить слова негодования в адрес этой организации. Ребёнок сломал оправу очков, приобретённую ранее на гикало, 1. Приехал туда 22.01.2022. Консультант посмотрела и утвердительно заявила что в магазине такой больше нет, на просьбу посмотреть наличие в других магазинах сети ответила что такой возможности нет. Ну да ладно, по пути заехал на ул. Сурганова и там оказалась в наличии. Поменять линзы в новую оправу на месте не получилось. Сказали что отправят на производство и вернут 24.01.2022. 24.01 днём набрал консультант и попросила перенести исполнение на 25.01, но и 25.01 последовал звонок с просьбой перенести на 26.01. В день выдачи заказа я осмотрел оправу и указал на явно выраженные дефекты в виде оплавления оправы с ее внутренней части, на что консультант развела руками и сказала ну а что тут такого. Естественно заказ был отправлен на повторную переделку. Таким образом исполнение заказа в виде поставить линзы в аналогичную оправу будет длится не менее недели. Крайне недоволен скоростью решения элементарной проблемы..
18.08.2020 15:59 // Анастасия [Гость]
Пришли для того чтобы выбрать 2 оправы. За час!!! Нахождения в оптике ни один из 2 продавцов НИРАЗУ не предложили никакой помощи, ни в чем не подсказали. Когда мы сами выбрали очки, на кассе нас обрадовали что ценник на них старый, и стоят теперь они дороже. Так как у них переоценка и старый товар подорожал! А времени у них нет повесить новые. Отношения к клиентам никакого. При нас женщина писала жалобу, книгу замечаний и предложений давать не хотели до последнего. Мы тоже пожалели что не написали,но больше не хотелось тратить время. Не рекомендую.
12.05.2020 14:25 // Ирина [Гость]
Успешно заказываю очки в оптике Fielmann уже лет 15 и всегда довольна.
Пару раз пробовала в других оптиках и оставалась недовольна. Из последнего заказала стильную дорогую оправу в Золушке, в итоге что-то напортачили с линзами - пришлось переделывать в Fielmann. Тут сделали как всегда хорошо, да и сами линзы с работой обошлись в два раза дешевле.
Теперь только в Fielmann буду заказывать! Эта оптика понимает, что очки - это не просто аксессуар и делают свою работу качественно.
21.03.2020 15:54 // Артур [Гость]
Специалисты помогли подобрать очки: предлагали разные варианты и советовали варианты красивше. Во время распостранения короновируса чистили дизинфицировали оправы очков, что говорит о трепетном отношении к покупателям, однозначно + в карму.
20.03.2020 10:00 // Анастасия [Гость]
Не рекомендую, 10 раз подумайте прежде, чем ставить у них линзы.
Сломали достаточно дорогую оправу, вернули со словами «не выдержала обработку». Что ж, брак бывает везде, но устную и письменную просьбу предоставить акт о том, что оправа сломалась именно у них во время установки линз проигнорировали, напрашивается вывод, что сломали они её совсем при других обстоятельствах. Не серьезная организация. И еще, поломанную оправу вернули, забрав мой экземпляр договора, что тоже очень показательно.
29.12.2019 13:05 // Наталья Ивановна
Замечательные специалисты ! Так тщательно зрение мне ещё нигде не проверяли. Оправу помогли подобрать стильную и линзы со специальной защитой от компьютера. Спасибо девочкам за их работу!!! Отдельное спасибо доктору Елене Владимировне и консультанту Ирине! Оптика по Притыцкого, 79
20.12.2019 12:11 // Сергей [Гость]
Работники фильманн всегда добры и дружелюбны. Качество очков лет семь назад было на много лучше , а теперь ужасное - оправы хрупкие и сумасшедши-дорогие как-будто их продают вместе с телевизором , материал из которого делают линзы отвратителен - если случайно уронить очки то гарантированно будет скол на линзах, так же линзы ,не важно дорогие или дешёвые ,очень трудно вытирать даже фиброй.
Оценка качеству очков 2 ,два балла - дорогие и не качественные !
23.10.2019 21:58 // Екатерина [Гость]
Хочу выразить благодарность зав секции Валентине за чуткое отношение к заказчикам, много лет заказываю ручки в филиале на Гикало и хорошо знаю что попасть к хорошему и грамотному консультанту очень важно. По специфики свой работы приходиться заказывать по две пары очков каждые пол года и опыт общения с консультантами у меня иметься. К сожалению часто попадаю к консультанту который перепутал филиал Немецкой оптики и базар. Человек абсолютно не слушает пожелания, а стремится больше урвать денег. Я понимаю что у консультантов есть какие-то бонусы, но крайне не приятно видеть как человек на тебе пытается нагло заработать. Уважаемая фирма есть вам так дорог этот консультант, научите есть пожалуйста грамотному общению, аккуратному виду. Потому что такой человек не может представлять лицо Немецкой оптики. Очки заказывала во вторник 22 .10 с утра.
16.08.2019 09:47 // Nelly
Купила оправу в Германии и обратилась в филиал в Минске на Сурганова с целью вставить линзы в оправу. Консультант проконсультировала мня так, что сложилось впечатление, что к оптике она отншения не имеет никакого. Заказ оформляла очень долго. Но самое "притное" ожидало меня, когда я пришла забирать заказ. На просьбу отрегулировать оправу (как это делается в Германии до миллиметра), мне было сказано, даже не глядя: а вам и так нормально. В результате очки с носа сползают.Жду поездки в Германанию, чтобы сходить в настоящий Fielman отрегулировать оправу и поделиться впечатлениями. Странно, что Fielman не заботится о том, чтобы стандарты были идентичными во всем мире.
31.07.2019 21:24 // Владимир и Елена
Хотим выразить благодарность сотрудникам филиала Fielman на ул.Жилуновича, 15, а именно: заведующей - Мартыновой Е.В. и продавцу-консультанту Слабко Л.В. - за качественное обслуживание, профессионализм, за понимание, тактичность в работе с клиентами.
С уважением, семья Ратько.
12.07.2019 17:34 // Кристина [Гость]
Была в оптике Фильманн на Чечота 2а (6 детская поликлиника). Осталась очень довольна широким выбором оправ и солнцезащитных очков. Девушка консультант проконсультировала и подобрала оправу и детские солнцезащитные очки. (Отдельное спасибо за терпение проявленное к ребенку)))).
09.07.2019 20:24 // Антонина [Гость]
Хотелось бы попросить руководителей поумерерить пыл своих продавцов на Гикало 1. Заходила сегодня (09.07) в ваш магазин и, не успела я открыть двери, как на меня тут же с вопросами "вам подсказать что-то?" набросилась тощая девушка в красной рубашке, от которой я с трудом отбилась, чтобы иметь возможность хотя бы отдышаться. Понимаю, что это её работа и она зарабатывает деньги, но, наверное, вырывать зубами у клиентов таким образом не стоит? Тем более, если ты параллельно уже обслуживаешь ни одного человека и твоя консультация им в тот момент необходима больше, чем мне. Смутные впечатления остались после посещения. Как минимум возвращаться туда в смену этой девушки после сегодняшнего не очень хочется.
02.07.2019 22:32 // Elektra
Зашла в оптику Фильманн на Сурганова выбрать корригирующие очки. Консультант быстро помогла выбрать то, что нужно, я осталась очень довольна. Огромное спасибо.
03.06.2019 14:20 // Дмитрий [Гость]
Трехлетняя гарантия маркетинговый ход,не более.все что делают по гарантии это поджимают дужки.
13.05.2019 09:51 // Юлия [Гость]
Добрый день! У меня ребенок постоянно носит очки уже с трех лет. Выбрали фирму Fielmann. Постоянно обслуживались по адресу г.Минск, ул. Притыцкого, 79 , 2 этаж. Обслуживание потихоньку ухудшалось. Но в результате последнего случая мы решили отказаться от этой фирмы. Купили ребенку очки в марте 2019г. За все отдали 86,00 руб. Консультанты утверждали что на оправу есть гарантия. И вот у ребенку слетает наконечник с оправы (возле ушка), мы его не находим. Несу по гарантии. Консультанты берут очки, но через несколько дней звонят и говорят что это не гарантийный случай. Спрашиваю почему. Ответ: у Вас нет части наконечника. Хорошо. Нет. Я прошу сделайте за деньги. Ответ: нет, у нас нет таких запчастей мы Вам можем предложить купить новую оправу. То есть в итоге гарантия на оправы нет и ремонт даже за деньги они сделать не могут. Мне очень жаль что такая фирма не могла решить элементарную проблему.
24.03.2019 19:31 // Наталья [Гость]
Обратись с мамой пенсионеркой в оптику Фильманн на улице Жилуновича. Спасибо огромнейшее продавцу+константу Марие Сергеевне. Грамотно,вежливо,были подобраны очки для мамы.Быстрое изготовление в течение часа.Качнственная работа оптика, доброжелательность врача. Словом ушли с хорошим настроением.
25.11.2018 16:04 // Анна
Первый опыт посещения этой оптики оставил негативное впечатление. Была в филиале в уручье, пришла в воскресенье 25 ноября около 2 часов дня, был 1 консультант и 3 клиента (к-рые пришли все вместе). на мое приветствие никто не отреагировал ну да ладно, мало ли не услышали. Пока обслуживали этих клиентов я смотрела на оправы, думала что подобрать, тем временем пришли ещё люди и консультант сразу стала общаться с ними. Я сказала, что тоже хочу что-нибудь померить, она раздражённым тоном ответила «ну так подождите». Ну, значит, жду) через какое-то время консультант подлетела ко мне со спины с вопросом ну так что вам померить нужно. Я смогла померить 1 оправу, после чего консультант сразу переключилась на других клиентов (тех, что были там изначально, они все это время тусовались внутри) и больше на мои вопросы не реагировала. В сумме я потратила где-то 20 минут своей жизни, после чего мне пришлось уйти)
Вывод: не смогла оценить работу этой оптики как оптики из-за непроходимого хамства сотрудницы. Удачи в вашем бизнесе!
02.10.2018 09:52 // Татьяна [Гость]
К сожалению, сразу не написала отзыв. Прошло около года. Очень хорошо обслужили на Свердлова. Увы забыла, как зовут женщину-продавца. Очки подобрали идеально.... для зрения и солнечные. Ношу с удовольствием. Думаю еще прикупить.
01.10.2018 17:39 // denis [Гость]
Идеально.
16.08.2018 16:30 // Аня Евсеева
Неделю назад выбирала себе очки и решила зайти в Fielman на Притыцкого.
Нашла то что хотела, осталась довольна сервисом - консультант быстро поняла, что я ищу и помогла мне с выбором.
11.07.2018 11:14 // il0na
Была вчера в оптике на Притыцкого. Могу сказать , что сервис хромает. Консультанты уставшие , недовольные . Уровень государственной поликлиники. Больше туда ни ногой.
05.07.2018 12:48 // [Гость]
Продавцы в Фильманне сначала не слышат о том, что их просят показать очки, а потом начинают обслуживать вошедших после, чем вызывают негатив у покупателей к друг другу и к магазину. Больше сюда ни ногой, теряйте покупателей дальше.
19.04.2018 18:47 // Лена [Гость]
Хочу выразить свое недовольство работой консультантов ИУП Фильманн ул.Свердлова,15.Надменный взгляд, как консультировать не имеют понятия,неприятное впечатление.Главное быстрее взять заказ и отвали клиент.Надо обучать персонал грамотно и с уважением относиться к своим клиентам.
21.03.2018 12:07 // k-lia77
В понедельник (19. 03. 2018) решила зайти после работы в Fielman по адресу ул. Петра Мстиславца 11 ( ТЦ Dana Mall), чтобы подобрать свои первые очки. Остались крайне неприятные впечатления. Две девушки консультантки (имена, к сожалению, не запомнила), не очень хотели помочь с выбором, они вообще видимо не были заинтересованы, чтобы я у них приобрела очки. Более того они абсолютно ничего у меня не спросили (как это делают в НОРМАЛЬНЫХ оптиках), например, были ли у меня очки или есть ли у меня рецепт, ВООБЩЕ ничего. Они просто стояли и смотрели как я пячусь в эту витрину и пытаюсь подобрать себе очки, далее, когда я попросила снять с витрины очки, чтобы их примерить, девушка сделала одолжение, плюс это всё было с оценивающим и надменным взглядом. Сложилось впечатление, что я им очень мешаю и они просто ждали, когда я поскорее уйду, чтобы им продолжить свой увлекательный разговор (из посетителей кроме меня никого больше не было). В общем, обслуживание «на отвали». Настроение было напрочь испорчено и конечно же я больше в эту оптику не обращусь.
20.03.2018 22:03 // Анатолий [Гость]
День добрый.
Купил очки год назад на Кальварийской. так уж получилось - разбил одну из линз. На просьбу заменить по гарантии ответ: "Гарантия не распространяется на механические повреждения. Гарантийный случай - это подкрутить винтик в оправе." По цене заменить одну линзу получилось дороже, чем я покупал эти очки год назад. Спасибо, ребята, вы лучшие (Sarcasm)!
19.03.2018 19:08 // Светлана [Гость]
Добрый день. Хотела бы выразить огромную благодарность двум девушкам работавшим 17.03.18 по адресу Притыцкого 79.У вас все отлично и выбор оправ и совет! Справляться с таким количеством людей и оставлять их довольными это дорого стоит. Я довольна абсолютно всем!
20.01.2018 20:41 // Лена [Гость]
Качество очков хорошее. Персонал ужасный! по адресу Притыцкого 79. продавцы вообще не заинтересованы в продаже. Никакого совета не последовало, просто простояла с каменным лицом в ожидании когда же я что либо выберу и куплю. Выбрав наконец то нужную оправу закончился рабочий день окулиста (это было 15-45) перед носом закрыли витрину поняв что я сегодня ничего не куплю т.к нет рецепта а врач ушла...больше в этот магазин не ногой...отношения к постоянному покупателю ужасные...
24.09.2017 21:08 // Денис [Гость]
Много лет (точно больше 15) был клиентом Fielmann. Будучи убежден что качество стоит денег не скупился на самые дорогие линзы и не дешевые оправы. Немецкое качество, брэнд, 3 года гарантии. Случалось повреждались. линзы, доставалось и оправам, что ж сам виноват - заказывал новые очки. Последние три пары на Комсомольской. Два года назад поцарапал одну из линз, не сказать что бы сильно, но в неудачном месте. Сказали что шлифовать их нельзя, заказывайте новые. И ладно бы новую линзу, нет. Продавец сказала что фирма прекращает использование стекла и переходит на пластик. так что если я хочу стеклянные линзы, то мне стоит поторопиться с заказом новых очков. Заказал. Не прошло и двух лет, как оправа лопнула. Я ее не стукнул. не сломал, тогда бы и разговора этого не было. Принес, сдал по гарантии. Случай признали гарантийным, просили 3 недели подождать. Потом позвонили и сообщили, что оправа моя титановая и спаять её не могут, потому отказываются от гарантии и предлагают купить новую, в которую вставят линзы. Причем выдумывать хоть какую то причину отказа в гарантии не пожелали. Наверное, фирме очень-очень деньги нужны. Продавцы конечно извинялись, говорили, что просили руководство что-нибудь придумать, но .им отказали и что они в такой ситуации могут сделать.
Что ж, во-первых, зачем эта история про отказ от стекла, если и через 2 года его предлагают и отказываться похоже не собираются. Главное убедить клиента заказать сейчас? Во-вторых, если нельзя избавиться от царапины, так почему не предложить заменить одну линзу, вместо покупки 2 новых и оправы. Для такой солидной фирмы это ненужные хлопоты? В-третьих, предлагая титановую совсем недешевую оправу, может стоит сказать, что если сломается (сама, без вашей или посторонней помощи), то починить ее нельзя и гарантия будет пустым бесполезным словом. И вообще стоит честно признаться клиенту, что 3 летняя гарантия миф, маркетинговая уловка или распространяется только на выпадающие болтики, может на самые дешевые оправы.
Насчет Fielmann рекомендую так. Если хотите заказать самые дешевые линзы и оправу, по акции, то может это того и стоит. Если же хотите заказать что то весьма для вас недешевое, то знайте - это на ваш страх и риск, гарантии на самом деле нет.
17.08.2017 18:30 // Сергей [Гость]
Мне очень сложно подобрать оправу. Купил очки на Комсомольской, которые служили мне более 2ух лет, но сегодня не уследили за ребёнком и он выгнул оправу, сломав её. Пришёл в этот же филиал сегодня с надеждой заказать такую же оправу, но её не оказалось. Работники вошли в моё положение и нашли нужную мне оправу в филиале Бобруйска и заказали мне её оттуда, за что я очень благодарен. Так же мне помогли подобрать на время другие очки, которыми я доволен. Кроме того по правилам я должен был получить эти очки только на следующий день вечером, но работники снова вошли в моё положение, договорились с мастером и сделали очки спустя 10-20 минут! Ещё никогда я не был так доволен работой и отношением ко мне. Так же хочу отметить работу врача, его профессионализм и индивидуальных подход.
Если стоит вопрос, в каком филиале обслуживаться - советую именно тот, что по адресу Комсомольская 29. Очень доволен их работой.
20.06.2017 10:26 // Елена [Гость]
Покупаю очки Фильманн порядка 10 лет. Первоначально заказывала по ул. Бангалор, но в 2014 году столкнулась с хамским поведением консультанта, которая, с жутким «скрипом», приняла заказ на солнцезащитные очки, при этом ничего не сказав про стекло с диоптрией в таких очках. В итоге заказ пришел через месяц и со слегка непрозрачными стеклами, я с таким фактом не согласилась, и, заставив её объяснить данный факт, попросила переделать заказ без доплат (солнцезащитные очки я получила в октябре, а заказ делала в мае) Решила там больше не заказывать и приехала в 2016 году за новыми очками на Фаренгейт. Там обслуживание мне очень понравилось и новые солнцезащитные очки я купила без проблем. 18.06.2017 опять обратилась на Фаренгейт, где мне сказали что врача нет и порекомендовали прийти завтра, отложив оправу, которую я выбрала. 19.06.2017 когда я пришла с намерением сделать заказ, консультант отправила меня к врачу, сказав что там как раз свободно, поблагодарив я подошла к врачу и спросила можно ли проходить, на что она с огромным возмущением сказала «конечно же нет! У меня обучение на 30 мин.!» и отправила к консультанту, когда я вышла чувствовала себя как какая-то преступница Если врач не может договориться с консультантом, то причем здесь клиент! Даже не извинившись и, как будто так и надо, мне сказали что обучение может занять много времени и всё! Складывается ощущение, что им всем без разницы купят у них что-то или нет, желания туда ходить вообще пропало. Рекомендую руководству провести обучение правильному обращению с клиентами и действительно посадить их на процент от продаж
15.06.2017 10:38 // Сергей [Гость]
Прочитал предыдущие отзывы и даже не знаю, с чего начать. Заказывал пару раз очки на Притыцкого (в Фаренгейте). Мне понравилось АБСОЛЮТНО все! И Обслуживание, и консультанты, и их грамотные консультации, и помощь в подборе оправы и линз и проверка зрения у врача. Отличное качество изготовления очков, точно в срок. Рекомендую!
23.05.2017 17:39 // Ирина [Гость]
Хочу описать впечатление о работе оптики "Фильманн" на улице Гикало, 1. 16.05.2017 г. я обратилась в оптику по вопросу заказа новых очков. Предыдущие очки я заказывала в этой же оптике. Очень благодарна врачу Гульцовой А.Г. за внимательность и профессионализм. Я пришла с рецептом из поликлиники. Анжелика Георгиевна не только откорректировала рецепт, но и проконсультировала меня по вопросу моего не совсем хорошего зрения. Затем консультант (имени не знаю, так как не было бейджика) помогла мне выбрать оправу и приняла заказ. Девушка посоветовала мне линзы из пластика с антибликовым покрытием. До этого у меня были стеклянные линзы с антибликовым покрытием. Я сделала заказ, оплатила. Но по дороге на работу я передумала и решила, что не стоит заказывать пластик, лучше стекло. Оно меньше царапается. Предыдущие очки отслужили мне 10 лет. И на теперешний момент они в отличном состоянии. Я перезвонила и по телефону мой заказ откорректировали. Правда, мне предложили просто стекло без антибликового покрытия, так как стекло с антибликом в 2 раза дороже. Я опять согласилась. По характеру я неуверенный человек. Мне сложно принимать решения. Когда я шла заказывать очки, я предполагала заказать точно такие, как были. Но мне предлагают другое и я соглашаюсь. А потом начинаю сомневаться. Так получилось с заказам очков. Вначале я согласилась на пластик, затем на стекло без антиблика. Но так как по прежнему сомневалась, то решила откорректировать заказ еще раз и вечером 22.05.2017г. заехала в офис на Гикало. Людей было много ,и консультант М.....ч Т....а предложила приехать завтра утром. На следующий день я приезжаю в офис. Безусловно меня не очень рады видеть. Конечно, я понимаю, что работать с такими клиентами очень сложно. Мне и самой неприятно, что из-за меня люди вынуждены переделывать работу. Поэтому консультант М....ч Т.....а и решила сделать все от нее зависящее, чтобы я не меняла заказ. Стоимость очков выросла почти в 2,5 раза. Накануне они стоили приблизительно 50 руб, а при заказе на следующий день мне назвали стоимость 130 руб плюс срок изготовления 4-6 недель. На вопрос : «Почему так дорого?» . Ответили, что моего стекла нет на складе,это индивидуальный заказ, очки будут заказаны в Германии. Я решила вернуться к пластику с антибликом, но оказывается, пластик мне не подходит. В результате я ничего не изменила в заказе. Я ушла из оптики с чувством, что меня просто обманули. Перезвонила в другой офис «Фильманн» по ул. К. Маркса. Мне ответили, что стекло с моими диоптриями на складе есть. Срок изготовления 7 дней, стоимость с оправой по акции около 50 руб
18.07.2016 12:14 // Алексей [Гость]
Сегодня ездил с рецептом купить очки ребёнку на Гикало 1. Заняв очередь, и вместе с дочкой выбрав ей оправу, стали ждать. В очереди стояли вторые. Простояв около 40 минут, за нами собрались ещё несколько человек. Всё это время консультант "обслуживал" клиента перед нами: не спеша заполняя два бланка на заказ, ища информацию к заказу по таблицам и документам, передвигаясь по торговому залу, уходя за ширму совещаться с более опытной коллегой, которая за всё время так и не появилась мне на глаза. В итоге плюнул и забрав ребёнка вышел. Люди в очереди начали возмущаться "качеством" обслуживания в этой фирме с немецким названием и с ненавязчивым совковым сервисом. Не рекомендую, посещать данный офис в случае недостатка времени, ну а если день полностью свободен - милости прошу.
07.07.2016 23:23 // Анастасия [Гость]
Уровень обслуживания у компании скатился просто в никуда... Еще лет 5 назад (а до этого даже в 90х, когда нормальных оптик почти не было) заказывала здесь очки. Да, было дорого, но качественно и с вниманием к клиенту. А сегодня зашли подобрать жениху его первые очки в филиал на Притыцкого (в Фаренгейт) - просто ужас. Консультанты не пытаются помочь даже после того как лично к ним подойдешь и попросишь (про доброжелательное отношение здесь не слышали в принципе). Врач-офтальмолог - просто открыто хамит. Подбирая линзы кидает (клиенту!) фразы: "чего молчим??", "меньше слов" и т.п. И это все при том, что мы сразу дали понять, что хотим подобрать и сделать заказ (и не выбирали из самых дешевых оправ). Переведите этих девочек на процент с продаж, а то ужас просто.
12.04.2016 10:24 // Яна [Гость]
Вчера первый раз зашла в магазин в уручье. Осадок остался неприятный. Консультант с первой фразы дала мне понять что обслуживать (подбирать подходящую мне оправу) не будет. Отвратительное отношение к клиентам
12.03.2016 19:14 // Оксана [Гость]
К сожалению,о солидности компании,которая себя именно так и позиционирует,не может быть и речи.На филиале "Фаренгейт" очень неприятное обслуживание и неграмотная консультация,а лучше сказать,отсутствие таковой.Зачем давать рекламу о 50% скидке,если в реальности её нет,у солидной компании даже реклама должна быть достоверной,смените,пожалуйста,на своём информацию о скидках!!!Их нет!!!
01.11.2015 00:34 // Лена [Гость]
у меня дистрофия сетчатки можно подобрат очки
03.10.2015 14:48 // николай [Гость]
Добрый день!
Начну с того что покупаю оправы и линзы в компании уже давно и вот столкнулся с такой проблемой нет в наличии необходимых диоптрий . То-есть оправа за полтора миллиона есть а линз к ней НЕТ . То-есть было у кого-нибудь вот понравилась вещь а приобрести ну никак. ВОТ так и у меня оправа супер а линз нет . Ну конечно же перебрал варианты купить оправу и вставить линзы , купить линзы и привести чтобы вставили- ПРОБЛЕМА- не будет гарантии.
Неужели в такой солидной компании нет решения данной проблемы ,нет взаимодействий с производителями линз или как-нибудь еще.
Надеюсь что кто-нибудь из руководителей компании читает комментарии и сможет подсказать как преодолеть данную , на мой взгляд недоработку.
Заранее благодарен и уверен что все разрешимо!
С Уважением Ваш постоянный клиент Николай.
22.09.2015 14:54 // Юлий
На Притыцкого, 79.Пришел приобрести свои первые очки сегодня. Обслуживание просто ужасное. Подошел к консультанту, спросил каким образом приобрести очки в первый раз и проверить зрение. Ответ: " Идите в очередь". Встал в очередь из 2 человек и трех консультантов. Подошла через некоторое время та же консультант и говорит: " Если будете заказывать - идите к врачу зрение проверьте cначало." Почему сразу не отправить к врачу было? Сказал же, что первый раз за очками пришел. Врач обследовала, дала рецепт, все хорошо. Прошу показать и рассказать про оправы ту же продавщицу. Подвела к стенду и очень неохотно, через силу показывает на которые я указываю, типа бери какие хочешь, мне по барабану. Ну ладно, выбрал. Пошли заказ оформлять. Чего то пишет. Я спрашиваю, а сколько мне все это будет стоить. А вам какие линзы - это ответ. Я говорю, вы же консультант, проконсультируйте какие бывают, я же первый раз. Перечислила что то скороговоркой и дальше смотрит на меня. Давненько не видел, что бы так не хотели продать товар или она там на принудительных работах что ли. Не решился покупать без консультации.
07.07.2015 03:38 // Сергей [Гость]
Интересно, а сколько месяцев, а может быть лет нужно Фильману, чтобы найти вывалившийся винтик, крепивший дужку оправы и по гарантии его установить? 18 марта 2015 года сдал в ремонт, обещали сделать в марте того же года, обещали, что сами позвонят, своего телефона не оставили. До сих пор не готово! Третий месяц идёт. Я скоро вообще зрение потеряю с таким сервисом. Двое очков у них заказал. Делали также очень долго и в одних очках - не то, что просил, т.е просил сделать просветляющее антибликовое покрытие - не сделали. Ну, забрал как есть, чтобы не ждать ещё неизвестно сколько. Теперь с этой дужкой... Не знаю есть ли такое безобразие у наших фирм. Думаю нет. Никому не желаю обращаться в Фильман!
Сдавал в филиале по ул. Притыцкого в г. Минске в районе рынка " Заходний".
15.06.2015 10:56 // Валентина
Заказали очки в салоне "Оптика Fielmann" на пр. Независимости 164. Желание купить надежную немецкую оправу оказалось сильнее негатива от прочитанных отзывов. Нам с мужем помогала консультант Екатерина. Профессионально, доброжелательно, давая необходимые советы. Быстро и легко подобрали необходимые оправы. Были удивлены сроком изготовления - 4 дня. Однако заказ был готов точно в срок. Остается только поблагодарить Екатерину за такое отношение, когда хочется в следующий раз прийти именно в этот салон за очередными очками. СПАСИБО.
13.06.2015 19:50 // Валентина
Заказали очки в салоне "Оптика Fielmann" на пр. Независимости 164. Желание купить надежную немецкую оправу оказалось сильнее негатива от прочитанных отзывов. Нам с мужем помогала консультант Екатерина. Профессионально, доброжелательно, давая необходимые советы. Быстро и легко подобрали необходимые оправы. Были удивлены сроком изготовления - 4 дня. Однако заказ был готов точно в срок. Остается только поблагодарить Екатерину за такое отношение, когда хочется в следующий раз прийти именно в этот салон за очередными очками. СПАСИБО.
26.03.2015 21:17 // Анастасия [Гость]
Сегодня поехала в Фильман на пр.Независимости, 164 и осталась ОЧЕНЬ не довольна!!! И это мягко сказано! Перед тем как ехать позвонила за 40 минут и поинтересовалась будет ли на месте врач и не уйдет ли на обед, т.к. мне нужно подобрать линзы. Мне ответили, что будет на месте. Я приехала и врача не было на месте, сказали подождать 20 минут... Я подождала, т.к. скрочно нужен был рецепт на линзы и сами линзы для мед.комиссии!!! Когда пришел врач, он мне ответил, что ничего подбирать не будет, т.к. у него рабочего времени осталось 45 минут, а на меня надо потратить минимум час!!! Я В ШОКЕ от такой работы!!! Хорошо, что рядом есть другая оптика, где мне все сделали, иначе плакала бы моя очередь на мед. комиссии, на которую запись на 3 недели вперед!!!
19.03.2015 09:53 // Галина [Гость]
Очень хороший продавец-консультант Александр на Кальварийской,1! Внимательный, терпеливый, доброжелательный. Спасибо ему!
06.03.2015 07:47 // Виктория
В фильмане очки заказываю давно, главным образом из-за того, что 10 лет назад для меня линзы только там и можно было найти и даже месяц ожидания меня не смущал. Конечно же, филиал филиалу рознь.На днях я выбралась на Свердлова, ближе к закрытию. Прекрасная женщина-консультант, и оправу выбрать помогла, и нынешнюю бесплатно подремонтировала ,хотя на нее гарантия уже точно закончилась, и скидку, как постоянному клиенту.
Фильман всегда проводил какие-то акции и я отлично помню как была свидетелем сумасшедшего наплыва пенсионеров за очками по копеечной цене. Такая клиентура портит отношение персонала ко всем очкарикам, я бы так сказала. На Сурганова и на Гикало мне очень не понравились консультанты...
28.10.2014 13:13 // ОЛьга [Гость]
Оптика очень сильно испортилась за три года.
В этом году мне отказали в гарантийном ремонте рассыпавшейся в моих руках оправы, а новые очки, которые сделали, оказались полной халтурой - они должны были бы быть фотохромными ("хамелеоны"), но они и не осветляются до конца, и почти не затемняются даже на очень ярком солнце. (до этого были "хамелеоны" также сделанные Фильманом, три года назад, и цены им не было - они были просто отличными).
27.10.2014 13:55 // Елена [Гость]
Очень понравилась консультант-женщина на Сурганова, к сожалению, не знаю ее имени. 26 ноября зашли в оптику, чтобы заказать очки и узнали, что врача в воскресенье нет. Не смотря на то, что продавец знала, что в тот день мы покупать очки не будем, очень подробно ответила на все вопросы, показала понравившиеся нам оправы, рассказала про существующие скидки. Огромное спасибо за такую работу! На этой неделе обязательно вернемся, чтобы заказать очки.
Оптика Fielmann - оставьте Ваш отзыв:
 |
Максимально развернутый ОТЗЫВ поможет компаниям улучшить свою работу, а пользователям принять правильное решение Более 12 000 белорусских компаний ждут Ваши отзывы, всегда рады помочь, проконсультировать. Ваши ОТЗЫВЫ помогают компаниям работать еще лучше! 3 268 525 потребителей каждый год посещают Otzyvy.by, ищут компании, товары, услуги по реальным отзывам. Ваши ОТЗЫВЫ помогают потребителям найти компании, товары, услуги! Благодарим Вас, что пользуетесь порталом Otzyvy.by. |
