Уважаемый Александр 777, рады, что Вы оперативно нам отвечаете здесь.
Отметим: если Вы звоните на телефон и Вам не отвечают, значит, сотрудники работают. На каждый пропущенный звонок перезванивают. Вам перезвонят, будьте спокойны.
И напоминаем: мы счастливы ежесекундно решить его, но поставщиком мебели являемся не мы, однако мы делаем максимально возможное.
Повторяем: Ваш вопрос будет решен оптимально для Вас, на сколько бы Вы не высказывались невежливо в наш адрес.
У Вас свое мнение, и оно лично Ваше. Несмотря на это
мы ценим всех наших клиентов, понимаем, что форс мажоры случаются и всегда стремимся помочь, пусть не всегда клиенты понимают, что мы стараемся изо всех сил.
С уважением, отзывчивая команда компании "Керамин"

Чтобы заставить вас не перевирать все, что произошло и не перекладывать проблему с больной головы на здоровую.

По порядку:
1. Ваши доставщики спешили и при них я не распаковывал все ящики - из было более 20. Пошел вам навстречу, что называется. Вы это называете моей "оплошностью"? Что ваши сотрудники привозят некомплект, бьют ящики (плитку и мебель) и я им верю на слово, что все нормально? Не стыдно ли вам???

2. Вы не довезли ящик с зеркалом Акваль, потеряли свои отчетные документы по данному случаю (акт об отсутсвии ящика) и мне потребовалось сделать около 10 звонков в вашу компанию, чтобы вы наконец-то привезли этот ящик с зеркальной полкой - через полторы недели. Вы ничего не делали, пока я и моя жена не обзвонили всех, кто у вас мог быть в этом задействован. При этом каждый из вас обещал при каждом звонке, что все будет решено за пару дней и вы сами с нами свяжетесь, чего, как показала практика, не было.
Это моя проблема, или это ваше головотяпство???

3. Инсинуации на тему, что я сам разбил мебель - как минимум непорядочны, как максимум - издевательские. Я директор фирмы, работающей 15 лет на рынке и, во-первых, достаточно зарабатываю, чтобы купить новую тумбочку, если я её сам разобью, во-вторых, я не позволю себе кого-либо обманывать, в третьих - не позволю обманывать себя. И со своими клиентами я решаю ВСЕ вопросы в течение минут-дня, а не месяцев, как вы. Есть проблема - тратишь деньги в ремя и решаешь её, а не ищешь путей, чтобы уйти от ответственности.

4. Вы даже не удосуживаетесь сейчас отвечать на мои телефонные звонки по УКАЗАННОМУ ВАМИ НОМЕРУ - о чем с вами можно говорить? О качестве обслуживания? Об оперативности?

5. Вы создади мне проблему и теперь "на публику" назваете это "моей" проблемой. Моя проблема только в том, что я вам верил на слово, чего нельзя делать в работе с подобными вашей компаниями.

Уважаемый Александр 777, благодарим, что пишите нам.
По Вашему вопросу мы проводим работы и, как было сказано, мы решим его в Вашу пользу, так как уважаем каждого нашего клиента. Хотя, согласитесь, что Вы обнаружили проблемы спустя время после доставки, что создает вероятность того, что детали при доставке могли быть целыми и полностью функциональными. Другая компания сослалась бы на законодательство и благополучно, но законно, оставила Вас с Вашей проблемой.

Мы вошли в Вашу ситуацию. И поверьте, с радостью по мгновению волшебной палочки нашли бы Вам нужные детали в ту же секунду, но так как тумбочка, которую Вы приобрели, иного производителя, мы ожидаем детали от данного производителя.

И просьба, не обобщайте, пожалуйста, наше отношение к клиентам и надеемся, что Вы возьмете себя в руки, как мужчина, начнете все же доверять нам, а не писать гадости в адрес компании, так как мы стремимся максимально профессионально обслуживать клиентов на каждом этапе работы, но иногда покупатель не замечает, что сам совершил оплошность, так как других винить легче. Но мы поддерживаем наших клиентов постоянно, поэтому стремимся решить и Ваш вопрос - и решим.

Мы ценим Вас и делаем максимально возможное.

С уважением, отзывчивая команда компании "Керамин"

Уважаемая "отзывчивая" компания.
Мне весьма неприятно, что вы водите меня за нос уже почти 2 месяца.

Судя по-всему, вы реагируете только на негативные комментарии с данного сайта, потому напишу снова правду про ваше "качественное" обслуживание.

В среду 28 ноября вы в очередной раз пообещали, что в четверг САМИ позвоните и уведомите, что разбитые детали можно будет заменить на целые в вашем салоне, так как, по вашим же словам, детали должны приехать в четверг не далее чем во второй половине дня.

В итоге мы ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ имеем ситуацию, что прошли все сроки, ОБЕЩАННЫЕ ВАМИ ЖЕ, но вы СНОВА не выполнили своих обязательств, и я СНОВА вынужден вас разыскивать, потому что сами вы НИКОГДА не перезваниваете и не сообщаете о дальнейших действиях.

В этой связи у меня только один вопрос - когда вы перестанете дурить своим клиентам голову и превращать их во врагов, твердя постоянно, как заговоренные, всякую ахинею про то, что вы стараетесь, что вы отзывчивые, что вы перезвоните, что вы передадите коллеге информацию, что вы ждете от кого-то чего-то и т.п. и при этом НИЧЕГО реально не делая для решения проблем?

Уважаемый Александр 777, благодарим, что Вы написали нам, хотя, конечно, понимаем, что оперативнее было бы, если бы Вы позвонили.
Конечно, в вашем вопросе мы обязательно разберемся.
Рады, что Вы отметили нашу искреннюю подпись.
Завтра же, так как сегодня рабочий день уже окончен, с Вами обязательно свяжутся.

Позвонил по указанному телефону (5303910). В "отзывчивой компании Керамин" 2 недели назад обещали заменить разбитые панели от Акваля. Воз и ныне там, так и не перезвонили. Получается на словах "отзывчивые"? В итоге ПОЛТОРА МЕСЯЦА жду, что вы выполните свою работу, за которую я оплатил давным-давно.

Уважаемый Александр 777, рады, что Вы связались с нами и вся ситуация полностью прояснилась.
Мы проработали Ваш запрос. Надеемся, на данный момент все недопонимания сняты и ситуация улажена с обеих сторон.

С уважением, отзывчивая команда компании "Керамин"

Уважаемый Плиточник, рады, что Вы поделились своим мнением и высказали свои пожелания: мы обязательно их учтем и проработаем.
Нам важно знать мнение людей, кто работает с нашей продукцией, кто делает покупки в фирменных магазинах, чтобы постоянно совершенствовать качество работы, чтобы приносить удовольствие нашим клиентам.
Согласитесь, суждения могут разниться у каждого по любому товару, услуге. Что в общем-то и замечательно: это двигает развитие.

Мы отвечаем за высокое качество продукции "Керамин".

С уважением, отзывчивая команда компании "Керамин"

качество плитки желает лучшего- полный трэш.Мало того,что она пляшет по размеру,так еще и неровная сама поверхность( если положить плитку на плитку - углы задраны),а для того,чтобы спрятать весь периметр плитки неровностей,пытаютя закрасить по цвету будущей затирки.И при укладке большого об`ема такой плиткой,так и окрашенный периметр плитки не помогает скрыть деффект.А что касается менеджера по продаже и по расчету необходимого количества плитки,говорить и говорить (г.Мозырь,ТД Бахус). Сталаиваюсь с такой ситуацией неоднократно: Заказчик покупает плитку и при этом менеджер на компе делает поюборку рисунка и прочее,но при этом не учитывается какая раскладка плитки желательна в этом помещении-в итоге плики не хватает на укладку,не говоря об необходимом запасе по диагонале 3-15%,при укладке ровно 3-5%.Научите спецов грвмотно выполнять свою работу,чтобы клиентам не приходилось бегать и докупать плитку.Приносите удовольствие вашим клиентам!!!

Уважаемый Александр 777, благодарим, что поставили нас в известность. Чтобы лучше разобраться в данной ситуации, позвоните, пожалуйста, в отдел послепродажного обслуживания нашей компании по телефону Велком 530-39-10
Нам важно, чтобы клиент был доволен.
С уважением, отзывчивая команда компании "Керамин"