Уважаемый Alex, благодарим за то, что поделились своей историей. Действительно с Вами произошла редкая случайность, когда одному клиенту попалась коллекция из разных партий да и еще 50/50, так как в основном мы стремимся, чтобы подобного не происходило.
При этом сотрудники магазина также были правы, утверждая, что разнотон не является браком
http://www.keramin.com/faq/8.html.

Так как в Вашем случае разнотона было 50/50, сотрудники пошли на встречу и Вы могли свободно обменять оставшуюся плитку, правда, в г. Могилеве. Мы понимаем, что ехать нужно было в другой город, поэтому здесь сотрудники данного магазина не доработали. Мы обязательно учтем написанное Вами и примем меры, чтобы в следующий раз подобного вопроса либо не возникало, либо он решался более оптимально для клиента.

Понимаем и Ваше решение по замене коллекций, пусть оно немного поспешное, так как было принято на эмоциональном подъеме.

Надеемся, что все же в следующий раз Вы отдадите предпочтение продукции "Керамин", а если у Вас будут вопросы, на которые Вам вдруг не смогут дать ответы сотрудники фирменного магазина в вашем городе, пишите сюда
http://vk.com/topic-46176141_27433028 либо
[censored] />
С уважением, отзывчивая команда компании "Керамин"