Компания СДЕК занимается доставкой грузов. Из видимого функционала компании:
-менеджеры, принимающие заявки
-логисты, формирующие заказы в пунктах выдачи
-курьеры/экспедиторы
-руководство
Теперь по порядку история о том, что "промотивировало" оставить здесь отзыв о работе с этой организацией:
Небольшое превью - доставка малогабарибного груза Москва-Минск(как в моем случае) занимает в среднем 3, в случае форс-мажоров - 5 дней. При работе с компанией СДЕК мое терпение закончилось на 35 дне переговоров. На 14ый день желание работать и надежда угасали, но ее подхватил спортивный интерес - все-таки закрыть этот вопрос, который к 35 к моему сожалению дню так и не увенчался успехом.
Наша миссия
Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки, постоянно повышая уровень сервиса, внедряя новые технологии, эффективно используя внутренний потенциал и внешние ресурсы.(с) Громкими заявлениями гласит слоган компании СДЕК на ее сайте. Но на выходе мне не удалось идентифицировать ни спектра услуг, ни своевременной, ни даже самой доставки груза. Все самопровозглашенные ценности, которыми кичится компания СДЕК мне довелось увидеть, как в отражении воды, в абсолютно перевернутом виде:
1.Полномочия и компетентность менеджеров в решении вопросов ограничиваются фразами "Все что я могу, это создать новую заявку для Вас" Но, стоит отдать должное, энтузиазм и надежда в интонации менеджеров не угасали даже когда мы создавали и 8ую, и 10ую заявки.
2. Телефоны в логистических центрах забора груза нерабочие, обратной связи по средствам GSM канала у менеджеров с ними нету. Только запросы в письменном виде, которые, судя по наличию ответов на них, не пропускают на белорусско-российской границе(не могут проверить на наличие COVID-19)
3. Курьеры/экспедиторы, не обремененные пунктуальностью, 5+раз так и не смогли, переосилив себя, успеть в течении рабочего дня забрать груз даже когда заявка была по словам менеджера "на контроле, с отметкой важно и т.п" Дозвониться ни к одному из них даже при наличии номера телефона не представляется возможным, что в свою очередь логично, не забрал и не забрал, о чем тут можно говорить с курьером.
4. Руководство компании и весь её менеджемент напоминает мартышку и кокос на стадии их раннего знакомства - вроде все есть, а как и что с этим делать, непонятно :-
Хочется верить, что уполномоченные влиять на решение вопросов в компании СДЕК прочитают этот отзыв, сделают выводы и проведут работу над ошибками, а я - стану свиделетем того, как мартышка эволюционировала до человека и научилась извлекать из кокоса не только сок и стружку, но нашла ему практическое применение в создании вечного двигателя )